▷ [Aplica ya] Gerente de Retención...

En busca de un experto en retención para gestionar el equipo de llamadas y garantizar la satisfacción a largo plazo de nuestros clientes. El candidato ideal será capaz de diseñar estrategias efectivas para comprender las necesidades de los clientes, resolver problemas y fomentar relaciones positivas.

Responsabilidades :

• Diseñar e implementar estrategias de retención proactiva basadas en análisis de datos y comportamiento del cliente.
• Supervisar la operación diaria del equipo de retención, asegurando el cumplimiento de metas de conversión, atención y calidad.
• Coordinar con áreas de BI, Producto, Marketing y Tecnología para habilitar campañas, herramientas y mejoras operativas.
• Monitorear y reportar indicadores clave de desempeño (KPI) y proponer planes de acción correctivos.
• Asegurar la correcta ejecución de iniciativas de valor agregado y programas de fidelización.
• Desarrollar y fortalecer al equipo a su cargo, promoviendo una cultura de alto desempeño y mejora continua.
• Participar activamente en comités de seguimiento y sesiones de planeación estratégica.
• Garantizar que todos los clientes que marcan para una cancelación puedan ser retenidos mediante un excelente servicio al cliente
• Crear oportunidades para mejorar los servicios y productos del cliente, incrementando el consumo.
• Revisar y analizar retroalimentaciones de los clientes para identificar sus necesidades y posibles puntos de dolor.
• Establecer relaciones sólidas y duraderas con los clientes mediante el mantenimiento de contacto regular a través de diversos canales.
• Resolver problemas o quejas de manera oportuna y eficiente para prevenir insatisfacción.
• Identificar patrones y razones para la deserción de clientes y desarrollar estrategias para mitigar estos riesgos.
• Supervisar y gestionar los indicadores clave de ventas y desempeño (KPI's) del área de Retención, asegurando que se alcancen o superen los objetivos establecidos.
• Liderar, inspirar y capacitar a su equipo, fomentando un ambiente de trabajo colaborativo y productivo.
• Analizar llamadas de ventas y brindar feedback constructivo a su equipo.

Requisitos :

1. Experiencia comprobada de 4 o más años en puestos similares, preferiblemente en el sector financiero.

2. Sólidos conocimientos en KPI's de call center, retención y ventas de productos financieros.

3. Excelentes habilidades de comunicación y liderazgo.

4. Capacidad para trabajar bajo presión y alcanzar objetivos.

5. Disponibilidad para trabajar en horario rotativo, incluidos fines de semana y días festivos.

6. Estudios universitarios truncos o completados, preferiblemente en áreas relacionadas con negocios, finanzas o carreras afines.

7. Conocimientos de MS Excel y MS Office avanzado creando reportes y presentaciones ejecutivas.

8. Experiencia en reportes de retención y ventas con orientación a métricas de Call Center.

9. Manejo de Genesys, Avaya y SalesForce o similares.

Beneficios :

Preferencias adicionales a partir de los 3 meses :