Agente de Soporte

🖥️ ¡Buscamos Agente de Soporte a Clientes para Galio! ¿Te apasiona la tecnología y resolver problemas?

En Proscai estamos buscando un Agente de Soporte a Clientes Galio para unirse a nuestro equipo del centro de datos.

Si te gusta el reto de mantener sistemas funcionando 24/7 y ayudar a clientes con soluciones técnicas, ¡esta es tu oportunidad! ⚠️ Perfil ideal Esta vacante es perfecta para ti si: Te gusta trabajar en entornos dinámicos y de alta disponibilidad Disfrutas resolver problemas técnicos bajo presión Valoras la estabilidad de un centro de datos y comprendes la importancia del uptime Tienes flexibilidad para esquemas de guardia Te motiva el trabajo con impacto directo en la operación de clientes 🎯 ¿Qué harás?

Como operador de nuestra mesa de ayuda, ayudarás en: Soporte técnico directo: Atenderás tickets por correo y llamadas, brindando soluciones rápidas y efectivas a nuestros clientes.

Administración de sistemas: Actualizarás software y bases de datos en ambientes productivos y de prueba del ERP Proscai.

Gestión de accesos: Administrarás credenciales para usuarios de escritorio remoto y consultas a bases de datos.

Análisis y escalamiento: Cuando una solicitud requiera atención especializada, realizarás el análisis inicial y escalarás inteligentemente al equipo indicado.

Reportería: Generarás reportes de usuarios y actividades del sistema.

• 👤 ¿A quién buscamos?

Buscamos a alguien con: Educación: Pasante o titulado en Ingeniería/Licenciatura en Sistemas de la Información (o carrera afín) Experiencia en: Atención de mesas de ayuda Administración de sistemas de información Habilidades técnicas: ✅ Manejo de Windows (administración de archivos y sesiones de escritorio remoto) ✅ Arquitectura cliente-servidor ✅ Sistemas Web ✅ Diagnóstico y resolución de problemas: Identificación de causa raíz y aplicación de soluciones definitivas Tu personalidad: ⚡ Sentido de urgencia (porque sabemos que cada minuto cuenta) 💬 Excelente comunicación con clientes 📋 Orientado/a a procesos y metodologías de trabajo ⏰ Condiciones del puesto (importante leer) Este rol tiene características especiales que debes considerar: Esquema de turnos: 🔄 Rotación semanal entre turno matutino y vespertino 🌙 Guardias semanales rotativas: Durante tu semana de guardia trabajarás jornada reducida de 5 horas en días hábiles, pero estarás disponible para urgencias nocturnas y de fin de semana Disponibilidad: Acudir al centro de datos u oficina cuando sea necesario (programado o en casos de urgencia) 💰 ¿Qué ofrecemos?

Compensación: Salario competitivo: según experiencia y habilidades Prestaciones de ley y superiores Modalidad: 🏢🏠 Híbrido - Combina trabajo presencial y remoto 🔧 Si eres alguien que no se rinde ante un ticket complicado y te emociona mantener sistemas críticos funcionando, ¡queremos conocerte! #SoporteTécnico #Galio #Proscai #MesaDeAyuda #IngenieríaDeSistemas #OportunidadLaboral Powered by JazzHR