Especialista en atención al cliente Atención al cliente [Busqueda Urgente]...

En BASF, somos una empresa que otorga igualdad de oportunidades. Todas las candidaturas cualificadas que cubran el perfil para una posición se considerarán para nuestras vacantes sin distinción de edad, ciudadanía, tono de piel, religión, sexo, estado civil, nacionalidad, discapacidad, identidad o expresión de género, orientación sexual, origen étnico, lengua, identidad indígena, apariencia física, condiciones de salud, características genéticas, embarazo, religión, opiniones políticas, académicas o filosóficas, identidad o filiación política, por su forma de pensar, vestir, actuar, gesticular, por tener tatuajes o perforaciones corporales o cualquier otra condición análoga protegida por la ley del país correspondiente. En BASF, estamos comprometidos con la inclusión, proporcionando siempre que sea posible, ajustes razonables a las personas con discapacidad o con alguna necesidad específica, para garantizar su acceso y el uso de servicios. Estamos buscando un(a) Especialista de Customer Care .

El objetivo de la posición será administrar el modelo de negocio implementado para Químicos y Nutrición y Salud, conforme a los acuerdos comerciales definidos por cada unidad de negocio. Esta gestión se realizará en alineación con la Política de Calidad, el Mapeo de Proceso General del Customer Care Center y los lineamientos regionales y corporativos, con el propósito de garantizar la permanencia en el mercado y contribuir al logro de los objetivos estratégicos.

Implementar el proceso de CCC conforme a las business rules y políticas de calidad, garantizando el cumplimiento de los requerimientos de entrega tanto para clientes internos como externos.

Asegurar la correcta recepción de materiales por parte de los distintos clientes a través de la herramienta SAP, siguiendo el Mapeo de Proceso General de CCC y los instructivos del área.

Gestionar y dar seguimiento a procesos como devoluciones de materiales, muestras sin cargo, reportes de excepciones, emisión de notas de crédito / débito financieras, monitoreo de backorders, así como la resolución de No Conformidades y discrepancias de precios.

Dar seguimiento al proceso de cadena de suministro para asegurar la entrega oportuna de materiales a los diferentes clientes.

Resolver cualquier contratiempo o incidencia con los clientes, asegurando el cumplimiento del proceso y la entrega final de los materiales.

Recabar información relevante de clientes y proveedores de servicios mediante visitas y contacto continuo, con el objetivo de asegurar la satisfacción de sus necesidades.

Proponer e impulsar acciones de mejora para el área y / o el negocio, participando en proyectos.

Formación superior, titulado(a).

Experiencia sólida en atención a clientes, entendimiento de la cadena de suministro, proceso de ventas y manejo de no conformidades.

Buen manejo de Excel y SAP.

Nivel avanzado de inglés.

¡Agregar valor a nuestros clientes comienza por agregarte valor a ti. you@BASF es el paquete de beneficios, desarrollo de carrera, ambiente de trabajo y compensación que ofrecemos para apoyarte en todas las etapas de tu vida y carrera.

Desde planes competitivos de salud y seguros, hasta planes de pensiones robustos, creemos que invertir en ti es invertir en nuestro éxito. Trabajando para una gran organización global, tendrás la oportunidad de crecer profesional y personalmente, expandir tu red y construir una carrera profesional gratificante y dinámica.

BASF brinda oportunidades interesantes y retadoras para ayudarte a aprovechar y explotar tu talento.