(Quedan 3 Días) Customer Care Executive...

Lideres en la producción de productos especializados para odontología, fibras, resinas y elastómeros, se encuentra en búsqueda de nuevo talento.

Tu misión como Ejecutivo de Atención y Servicio al Cliente será otorgar a los clientes soporte y acompañamiento durante todo el proceso de compraventa (desde la recepción de un pedido hasta su entrega) siendo el enlace principal entre cliente y las diferentes áreas de la empresa cliente.

Modalidad : Presencial.

Ubicación : Col. Granada, Alcaldía Miguel Hidalgo, Ciudad de México.

Beneficios superiores a la ley

Responsabilidades principales :

1. Recibir, procesar y administrar pedidos de compra de los clientes, quejas y seguimientos.

2. Coordinar y monitorear la logística de preparación y distribución de pedidos en conjunto con los diferentes centros embarcadores. El estatus de los pedidos debe ser comunicado al cliente y área comercial.

3. Resolver las consultas de clientes, administrar quejas y garantizar altos niveles de satisfacción del cliente.

4. Brindar soporte y trabajar en conjunto con el área comercial para establecer y mantener relaciones de cercanía y confianza con el cliente.

5. Conocer y colaborar proactivamente con las diferentes áreas internas que están relacionadas con la reventa de productos en la empresa cliente (por ejemplo; Crédito y Cobranza, Logística y Distribución) para elevar la experiencia del cliente.

6. Conocer y ejecutar dentro del marco de referencia todos los procedimientos operativos para la reventa.

7. Conocer y comprender los productos objeto de la reventa para tener el conocimiento básico de características y beneficios logrando ofrecer respuestas ágiles y concretas con los clientes.

8. Actualizar los soportes, registros documentales y legales inherentes y que apliquen a las operaciones de reventa de la empresa cliente.

Requisitos :

• Licenciatura en Administración, Negocios, Comunicación, Hotelería, Marketing o a fin.
• 1-2 años de experiencia en áreas de servicio o administrativas.
• Fluidez en idioma inglés (posición bilingüe oral y escrito)
• Manejo de Office (especial énfasis en hojas de cálculo)
• Manejo de cartera de pequeñas y potenciales clientes.

Conocimientos necesarios :

Habilidades y competencias :