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(Solo Quedan 15h) Gerente Sr. WorkForce

AXA MéxicoCiudad de México, México

Hace 2 días

Descripción del trabajo

En AXA estamos buscando gente como tú, que quiera poner a prueba sus límites mientras impulsa el progreso para el mundo.

¿Estás lista / o?

Objetivo :

Desarrollar, dar seguimiento, medir y proponer medidas que garantice que los indicadores del Centro de Contacto se cumplan mediante la planificación estratégica y la coordinación conjunta con las gerencias de atención telefónica y líneas de negocio para alinear la capacidad del personal con objetivos estratégicos y de crecimiento, así como la implementación de las acciones de control y mejora para el desarrollo del área y el servicio, a través un modelo de gestión de la calidad y un programa de capacitación continua para asegurar la mejor experiencia de nuestros clientes utilizando datos que ayuden a mejorar las estrategias actuales.

Funciones

Diseñar estrategias que permitan alcanzar el cumplimiento de los indicadores del Centro de Contacto en conjunto con las gerencias de atención telefónica y áreas de negocio

Supervisar y validar las correctas implementaciones de planes de capacitación derivadas de la DNC, garantizando la homologación de conocimiento y supervisando el desarrollo de herramientas digitales.

Coordinar a los equipos de soporte del Centro de Contacto para la elaboración y documentación de los procesos, a través de la comunicación transversal, para mantener actualizaciones en las necesidades operativas.

Garantizar la calidad del servicio a través de un modelo de gestión de la calidad y controles que aseguren la experiencia de nuestros clientes, analizar métricas de desempeño operativo y de productividad, proponiendo mejoras continuas.

Asegurar la creación de controles y reportes que nos permitan analizar tendencias, variaciones y dinámicas que nos ayuden a asegurar la disponibilidad y el acompañamiento de nuestros clientes en las diferentes líneas de negocio.

Desarrollar, analizar y comunicar información estadística que permita a la dirección tomar decisiones estratégicas enfocada a garantizar la atención y seguimiento del proceso de servicio de nuestros asegurados.

Requisitos :

5 años de experiencia en gestión de Centros de Contacto y experiencia al cliente en tendencias tecnológicas

Licenciatura en Administración de empresas, Ingenierías o carrera afín

Deseable conocimiento de seguros

Experiencia en manejo de equipo remotos

Al ser parte de AXA, alcanzarás tu potencial para impulsar el progreso.

Somos una empresa que respeta la diversidad y promueve la inclusión. No hacemos ningún tipo de discriminación, ni solicitamos certificados médicos de VIH o no embarazo.

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Gerente Sr Workforce • Ciudad de México, México