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Gerente de Experiencias de Cliente

Gerente de Experiencias de Cliente

beBeeGerenciaTenochtitlán, Veracruz-Llave, Mexico
Hace 2 días
Descripción del trabajo

Creamos experiencias personalizadas y relevantes para nuestros clientes

En esta función, diseñarás e implementarás estrategias de marketing basadas en el ciclo de vida de nuestros clientes con el objetivo de aumentar la retención y frecuencia de compra. Serás responsable de traducir las estrategias de marketing a experiencias de comunicación escalables y medibles que cumplan con los objetivos del negocio.

Requisitos :

  • Más de 4 años de experiencia trabajando con estrategias de marketing de e-commerce en CRM
  • Experiencia manejando plataformas de CRM; se valora altamente el conocimiento de Braze
  • Inglés avanzado
  • Sólido conocimiento de ecosistemas de eCommerce
  • HTML & liquid code
  • AI Proficiency
  • Habilidades de análisis de datos y métricas de performance, con capacidad de traducir insights en acciones
  • Experiencia en A / B testing, segmentación de audiencias y personalización de journeys multicanal
  • Mentalidad de experimentación, orientación a resultados y pasión por mejorar la experiencia del consumidor
  • Deseable : conocimiento en SQL o herramientas de BI para análisis más profundo de cohorts y funnels
  • Escolaridad : Marketing / Comunicaciones / Administración de Empresas / Economía

Competencias :

  • Capacidad de análisis, Orientación a KPIs : lectura y seguimiento de métricas clave, data driven mindset y experimentación continua
  • Pensamiento estratégico : conectar cada journey con objetivos de negocio (engagement, LTV / CAC, frecuencia de compra)
  • Comunicación y colaboración : trabajar con Data, Marketing, Producto y Rewards para orquestar journeys alineados al ciclo de vida
  • Habilidad para desenvolverse en entornos cambiantes y desafiantes

    • Lugar de trabajo : CDMX, México

    Actividades principales :

  • Diseño e implementación de journeys y campañas con foco en Lifecycle
  • Lanzamiento de campañas diarias / semanales de CRM integrando promociones, calendario de marketing y segmentación
  • Optimización continua
  • Ejecutar A / B tests y experimentos en mensajes, timing y canales (Email, Push, SMS, WhatsApp, In-App)
  • Analizar performance (CTR, CVR, uplift vs control, incremental orders) y proponer mejoras continuas
  • Personalización y segmentación
  • Implementar segmentaciones dinámicas
  • Desarrollar personalización a escala (catálogos dinámicos, contenido basado en hábitos y preferencias de consumo)
  • Gestión cross-funcional
  • Colaborar con equipos de Data, Marketing, Producto y Rewards para alinear estrategias de lifecycle con objetivos de negocio
  • Participar en la implementación de nuevas herramientas de automatización y mejoras en la plataforma CRM
  • Medición e impacto en el negocio
  • Dar seguimiento a KPIs de retención
  • Asegurar que las iniciativas de journeys contribuyan directamente al crecimiento de consumidores Engaged y mejora de CLTV / CAC
    • Crear una alerta de empleo para esta búsqueda

    Gerente • Tenochtitlán, Veracruz-Llave, Mexico