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(Aplica ya) Customer Service Leader...

Empresa ConfidencialMexico City, Mexico, MX

Hace más de 30 días

Descripción del trabajo

Estamos buscando : Líder de Customer Service

Requisitos :

Licenciatura en Administración o afines
Mínimo cinco años de experiencia en el área de Customer Service
SAP y Sales Force
Deseable conocimiento del sector HVAC (climatización y ventilación)
Excel intermedio
Inglés avanzado

Actividades principales :

Supervisar el backlog mensual y coordinar con el equipo Comercial para validar las facturaciones correspondientes.

Elaborar y distribuir el reporte diario de facturación y entregas a las áreas de Comercial, Finanzas y Customer Service, asegurando información precisa y actualizada.

Resolver de manera proactiva incidencias relacionadas con el alta de equipos, el uso de la plataforma SAP y temas administrativos.

Capacitar a nuevos integrantes del equipo, garantizando su dominio de las herramientas, procesos y estándares de calidad.

Brindar atención directa y efectiva a clientes en temas relacionados con sus compras, asegurando una experiencia positiva.

Apoyar a directores y gerentes en la resolución de dudas específicas sobre embarques, procesos internos y uso de plataformas como SAP.

Actuar como enlace entre el equipo de Customer Service y otras áreas de la empresa para facilitar la comunicación y solución de problemas.

Participar activamente en la mejora continua de procesos y en la implementación de cambios en sistemas como SAP y Salesforce (Key User)

Habilidades :

Liderazgo y gestión de equipos

Habilidades de negociación y comunicación efectiva

Alta orientación a resultados y enfoque al cliente

Capacidad de planeación, organización y priorización

Capacidad para trabajar bajo presión y adaptarse a cambios

Ofrecemos :

Salario competitivo

Prestaciones superiores a las de le

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Customer Service • Mexico City, Mexico, MX