Superintendente de Postventa

Objetivo :

Garantizar la satisfacción del cliente y la calidad final de los proyectos entregados, mediante la supervisión, coordinación y control de todas las actividades relacionadas con el servicio post venta, corrección de incidencias, trabajos bajo garantía y mantenimiento inicial de las obras concluidas. Asegurar que las reparaciones y ajustes se realicen conforme a los estándares técnicos, de seguridad y calidad establecidos por la empresa, optimizando recursos y fortaleciendo la imagen institucional ante los clientes y propietarios.

¿Cuáles serán tus principales funciones?

• Supervisar las actividades de los equipos técnicos y contratistas en la atención de incidencias post entrega, garantizando una respuesta ágil, eficiente y con acabados de alta calidad.
• Supervisar y coordinar las actividades del equipo de post venta y contratistas responsables de las reparaciones y trabajos correctivos.
• Recibir, analizar y dar seguimiento a las incidencias reportadas por los clientes o áreas operativas, asegurando su atención en tiempo y forma.
• Coordinar con el área de Operaciones, Ingeniería y Calidad para atender oportunamente los reportes de post venta, sin afectar la operación del complejo.
• Verificar que los trabajos realizados cumplan con las especificaciones técnicas, normativas y estándares de calidad del proyecto.
• Planificar y programar las órdenes de trabajo, priorizando las actividades críticas y controlando los tiempos de respuesta.
• Coordinar las visitas técnicas con clientes para inspección, validación y cierre de incidencias.
• Elaborar reportes de seguimiento, bitácoras y evidencias fotográficas de las actividades post venta.
• Gestionar las garantías con proveedores y subcontratistas, asegurando el cumplimiento de responsabilidades contractuales.
• Colaborar con las áreas correspondientes para garantizar la satisfacción total del cliente.
• Identificar oportunidades de mejora continua en procesos constructivos y de atención post venta.
• Realizar inspecciones de calidad en las Residencias, áreas públicas, zonas técnicas y de servicio, documentando hallazgos y planes de acción correctiva.
• Asegurar el cumplimiento de los lineamientos de seguridad, salud y medio ambiente (HSE) durante la ejecución de los trabajos.

¿Qué debes aportar?