Coordinadora General Coordinadora General

CRM & Lifecycle Coordinator

Más de 4 años de experiencia trabajando con estrategias de comunicación de e-Commerce en CRM.

Experiencia manejando plataformas de CRM; Inglés avanzado.

HTML & liquid code.

Habilidades de análisis de datos y métricas de performance, con capacidad de traducir insights en acciones.

Experiencia en A / B testing, segmentación de audiencias y personalización de journeys multicanal.

Mentalidad de experimentación, orientación a resultados y pasión por mejorar la experiencia del consumidor.

Deseable : conocimiento en SQL o herramientas de BI para análisis más profundo de cohorts y funnels.

Capacidad de análisis, Orientación a KPIs : lectura y seguimiento de métricas clave, data driven mindset y experimentación continua.

Comunicación y colaboración : trabajar con Data, Marketing, Producto y Rewards para orquestar journeys alineados al ciclo de vida.

Su propósito central es traducir estrategias de Lifecycle Marketing en experiencias de comunicación relevantes, escalables y medibles, asegurando que cada usuario reciba el mensaje correcto, en el momento adecuado y a través del canal más efectivo.

Este rol es clave para activar nuevos usuarios, prevenir riesgo de abandono, reactivar consumidores y escalar hábitos de compra, apalancando CRM, data y personalización.

Actividades generales :

# Lanzamiento de campañas diarias / semanales de CRM integrando promociones, calendario de marketing y segmentación.

# Ejecutar A / B tests y experimentos en mensajes, timing y canales (Email, Push, SMS, WhatsApp, In-App).

Analizar performance (CTR, CVR, uplift vs control, incremental orders) y proponer mejoras continuas.

# Colaborar con equipos de Data, Marketing, Producto y Rewards para alinear estrategias de lifecycle con objetivos de negocio.

Participar en la implementación de nuevas herramientas de automatización y mejoras en la plataforma CRM.