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beBeeEspecialistaMexico City, MX

Hace 4 horas

Descripción del trabajo

El Rol del Especialista de Calidad y Capacitación

Buscamos a un profesional experimentado para ocupar este puesto en nuestro equipo.

Responsabilidades en Calidad (QA)

Evolucionar y optimizar el marco de calidad actual, identificando áreas de mejora y aplicando tu experiencia y creatividad para llevarlo al siguiente nivel.
Gestionar y perfeccionar las rúbricas de evaluación para asegurar que midan de forma precisa el éxito en las interacciones con clientes.
Liderar los monitoreos y sesiones de calibración para garantizar la consistencia y objetividad en las evaluaciones del equipo.
Generar reportes y análisis de datos para identificar tendencias, áreas de oportunidad y fortalezas en el desempeño del equipo.
Proporcionar feedback constructivo y sesiones de coaching 1 : 1 a los agentes para ayudarles a mejorar su desempeño y alcanzar sus metas.

Responsabilidades en Capacitación (L&D)

Reconstruir el programa de L&D, empezando por la documentación y estandarización de procesos y guías del área de operaciones.

Diseñar, desarrollar e impartir programas de capacitación efectivos y dinámicos, incluyendo onboarding, capacitación continua y entrenamiento sobre nuevos productos / procesos.

Crear materiales de formación de alto impacto (manuales, guías rápidas, videos, presentaciones).

Administrar y ser responsable de la base de conocimientos (knowledge base), asegurando que esté siempre completa y actualizada.

Medir la efectividad de los entrenamientos y su impacto en los resultados del negocio.

Habilidades y Conocimientos Requeridos

Mentalidad constructora : pasión demostrable por construir procesos, programas y áreas desde cero.

Habilidades de coaching : experiencia dando feedback estructurado y constructivo que realmente ayuda a las personas a crecer.

Capacidad analítica : cómodo / a analizando datos para encontrar insights y tomar decisiones informadas. Dominio de Excel / Google Sheets.

Comunicación excepcional : habilidad para comunicarte de forma clara, empática y efectiva tanto verbal como escrita.

Autogestión y organización : capaz de manejar proyectos y prioridades en un ambiente dinámico y de ritmo rápido.

Ventajas Laborales

Nuestro equipo ofrece una oportunidad para crecer y desarrollarse en un entorno dinámico y apasionante.

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