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Ingeniero de Soporte en Sitio - GDL

Ingeniero de Soporte en Sitio - GDL

axityEstado de México, Mexico
Hace 9 días
Descripción del trabajo

Overview

Brindar Soporte tecnológico con supervisión, garantizando la excelencia del servicio a través de la administración de recursos, mantenimiento preventivo y / o correctivo, gestión de reportes y / o métricas, u operando centrales de procesos en centros de cómputo, generando un impacto positivo en la productividad y gestión del usuario.

Requisitos

  • Técnico, Tecnólogo o profesional en Ingeniería de Sistemas o carreras afines de IT
  • Mínimo 6 meses de experiencia en cargos afines.
  • Deseable conocimiento en aplicaciones de negocio de nivel 1 y gestión de accesos de nivel 1.
  • Deseable certificación Office, Windows, conocimientos Apple, conocimientos básicos en servidores y redes, Certificación ITIL 4

Funciones y responsabilidades

  • Atender incidentes y / o solicitudes escaladas en la herramienta de gestión, para solucionar y lograr la satisfacción del usuario y el cumplimiento de los requerimientos exigidos.
  • Verificar los escalamientos a los cuales debe asistir y el grado de prioridad que cada uno de ellos tiene con el fin de brindarles soporte oportuno y preciso.
  • Generar los diferentes reportes de métricas y gestión requeridos para la entrega de la información a los grupos asignados dentro de los procesos.
  • Confirmar que los datos del dispositivo reportado con fallas (serial, marca y modelo), coincidan con lo escalado, para dar continuidad al proceso planeado y prestar un buen servicio, evitando errores adicionales.
  • Ejecutar y monitorear los procesos informáticos programados que corren en los equipos de cómputo, ejecución de Backups, monitoreo y reporte de eventos de la infraestructura del centro de cómputo.
  • Realizar seguimiento y ejecución a las solicitudes e incidentes que lleguen a través de la plataforma CA, labores que comprenden la creación de usuario, eliminación y paz y salvos en el sistema Biométrico, garantizando el cumplimiento y funcionamiento del mismo.
  • Administrar los recursos y activos del inventario existente, gestionando la confiabilidad de los inventarios de hardware y software, y elementos a cargo, garantizando el nivel de satisfacción de nuestro cliente.

    • Responsabilidades de gestión

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    Ingeniero Soporte En • Estado de México, Mexico