Funcional

Objetivo Del Puesto / Acerca De

Garantizar la excelencia operacional y la continuidad del negocio actuando como enlace efectivo entre la operación y el staff, colaborar estrechamente con el Centralizador y el área de negocio en la documentación, implementación, cumplimiento y mejora continua de procesos, lineamientos e indicadores. Ofrecer soporte, formación y retroalimentación a los colaboradores involucrados en estos procesos. Asimismo, monitorear y acompañar a las áreas de negocio en sitio para garantizar la adopción y cumplimiento de los procesos.

Responsabilidades

• Gestionar y resolver las necesidades de la operación que afecten o pongan en riesgo el cumplimiento de los procesos y objetivos del negocio, colaborando como enlace ante las áreas STAFF para garantizar la atención, escalamiento y resolución de incidencias.
• Participar en la alineación, actualización, documentación e implementación de cambios y mejoras relacionadas a los procesos como : Descriptivos de puesto, Manuales, Funciones, actividades y responsabilidades determinadas por el Centralizador y las áreas de Negocio que atiende.
• Identificar y proponer mejoras a los procesos en conjunto con las áreas de negocio para garantizar el cumplimiento de niveles del servicio al cliente, estándares de productividad, eficiencia y excelencia operacional de la empresa.
• Monitorear e implementar los procesos, acompañando en las áreas en sitio de acuerdo al plan de trabajo que tiene el centralizador y el área de negocio, identificando riesgos, incumplimientos de procesos e indicadores y proponiendo acciones de mejora y de capacitación.
• Colaborar en la identificación de colaboradores eventuales o de planta requeridos para las áreas que atiende en conjunto con el centralizador, a través de la actualización y creación de lógicas de planta de los roles involucrados en los procesos de la Centralizacion.
• Proponer, actualizar y desplegar matrices de riesgos y controles en conjunto con el Centralizador, para identificar y mitigar riesgos.
• Ejecutar los proyectos de mejora liderados por el Centralizador y área de negocio para cumplir con los objetivos y beneficios esperados para cada iniciativa.
• Cumplir los estándares de diagramación de procesos y realizar el aseguramiento de calidad de los procesos mediante el seguimiento de los Check List QA, proponiendo cambios, actualizaciones o baja de procesos.
• Atender y solventar las áreas de oportunidad marcadas en la matriz de seguimiento y acciones correctivas determinadas por el Gobierno de Procesos en la Auditoría de Procesos.
• Monitorear y proponer cambios para el cumplimiento de los Indicadores Claves de Desempeño (KPI) de los procesos en colaboración con el Centralizador, informando desviaciones y riesgos de incumplimiento a la operación, e identificando propuestas de mejora.

Requisitos

Educación : Licenciatura en Ingeniería Industrial, Licenciatura en Ingeniería en Procesos, Licenciatura en Ingeniería en Sistemas, Tecnologías de Información, Informática o afines, Licenciatura en Administración de Empresas (Indispensable).

Maestría en Administración, Sistemas de Información, Administración, Calidad, Innovación, Procesos, Arq. Empresarial o afines (Deseables).

Beneficios

Quienes Somos

Grupo empresarial de capital mexicano fundado en Culiacán, Sinaloa. En 2021 cumple 80 años mejorando la vida de millones de mexicanos. Tiene presencia en todos los estados del país, cuenta con 113,000 colaboradores y es uno de los 10 principales empleadores de la República Mexicana. Se integra por tres unidades de negocio : Tiendas Coppel, Afore Coppel y BanCoppel.

"En Grupo Coppel somos una comunidad en donde la dignidad humana prevalece sobre cualquier otra condición, por ese motivo apoyamos la inclusión, la diversidad y la igualdad de oportunidades sin hacer diferencia por raza, lugar de origen, religión, creencias, edad, imágen, orientación sexual, identidad de género, discapacidad, etc."

Responsabilidades (Grupo Coppel)

Calificaciones

Información de puesto

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