Analista de Call Center - 663 126 9378

En nuestra empresa estamos en búsqueda de un Auditor de Call Center comprometido, analítico y orientado a la mejora continua, que contribuya directamente a elevar la calidad del servicio y la experiencia del cliente. Esta posición es clave para asegurar que los procesos, discursos y métricas operativas del call center se ejecuten conforme a los estándares establecidos.

Qué hace un Auditor de Call Center?

El Auditor de Call Center es responsable de evaluar llamadas, chats o interacciones digitales, identificar áreas de oportunidad y generar reportes claros que ayuden a optimizar el desempeño de los agentes. Si tienes experiencia en monitoreo de calidad, análisis de KPIs, inglés avanzado y retroalimentación efectiva, esta vacante puede ser para ti.

Responsabilidades principales :

• Auditar llamadas entrantes y salientes conforme a criterios de calidad.
• Evaluar el cumplimiento de políticas y procedimientos.
• Analizar indicadores como AHT, FCR, CSAT y cumplimiento.
• Elaborar reportes de auditoría y planes de mejora.
• Brindar retroalimentación objetiva y constructiva a los agentes.
• Detectar riesgos operativos y proponer acciones correctivas.
• Apoyar en capacitaciones relacionadas con calidad y servicio.

Requisitos :

• Experiencia previa como auditor de call center, analista de calidad o puesto similar.
• Conocimiento de métricas de call center y control de calidad.
• Habilidad analítica y atención al detalle.
• Manejo de Excel o herramientas de reporting.
• Comunicación clara y profesional.
• Capacidad para trabajar con objetivos y bajo procesos.
• Inglés avanzado tanto oral como escrito.
• Vivir en Tijuana y contar con disposición para trabajar de forma presencial.

Lo que ofrecemos :

• Sueldo competitivo acorde a experiencia.
• Prestaciones de ley.
• Estabilidad laboral.
• Capacitación constante.
• Excelente ambiente de trabajo.
• Oportunidad de crecimiento en áreas de calidad y operaciones.

Si buscas una vacante como Auditor de Call Center, donde tu análisis tenga impacto real en la operación y el servicio al cliente, esta es tu oportunidad. Postúlate y forma parte de un equipo enfocado en la excelencia.