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Analista de calidad n / a / N / A

Stefanini Informatica y TecnologiaMEXICO

Hace más de 30 días

Descripción del trabajo

Analista de calidad

REQUISITOS :

Licenciatura, Ingeniería, o carrera a fin
3 años de experiencia como analista de calidad,apegado a procesos y procedimientos.
Portugués 40% (Deseable)
Ingles 60% (Indispensable)

ACTIVIDADES :

Revisión de niveles de Servicio y Tickets en cuanto amanejo de procesos

Coordinación de reuniones diarias para revisar losavances

Obtención de reporte diario para desarrollar mejorespracticas

Identificación de tickets recurrentes

Activar acciones en caso de tickets tardados orecurrentes

Aprovechamiento de foro para solución de dudas

OCM (comunicación organizacional)

Calendarización de comunicación

Creación de comunicados sencillos y creativos para losusuarios

Asegurar la entrega oportuna de comunicados a usuariofinal

Métricas

Análisis de tendencias sobre el desempeño de serviciospara análisis de proceso

Creación de reporte ejecutivo en Power BI para losmanagers

Contacto de Service Desk

Escalamiento de actualizaciones de procesos

Seguimiento a incidentes con tratamiento incorrecto

Aclaración de procesos

Solicitud de planes de acción a recurrencias

HERRAMIENTAS Y METODOLOGIAS

Service Now

Power BI

Tableu

SCRUM

ITIL

COBIT