Supervisor Mesa de ayuda...

DESCRIPCIÓN DEL EMPLEO :

ADS,Importante Empresa que se dedica a proporcionar Servicios Tecnológicos de la Información ¡Te invita a formar parte de su equipo de trabajo!

Nombre del Puesto : Supervisor Mesa de ayuda

Jornada Laboral : Lunes a Viernes 09 : 00 a 6 : 00

Sueldo : $18,000 Pesos libres Mensuales

Funciones Principales del puesto :

Revisión de los folios en herramientas de mesa de ayuda ATM para asegurar la correcta gestión y aseguramiento de los SLA.Responsable de realizar el backlog de las incidencias y requerimientos para la planeación operativa al otro día, con el objeto de asegurar la correcta atención acorde a los niveles de servicio pactados con el cliente.Encargo de asegurar la comunicación entre el ingeniero de soporte 1er nivel al 2do y 3er nivel de atención y las áreas internas.Responsable de reportar la atención y su nivel de cumplimiento de manera diaria.Responsable de capacitar a los operadores de mesa con la finalidad de asegurar que su trabajo cumpla con las necesidades del proyecto.Encargado de realizar las escalaciones al interior o con cliente, con el objeto de reducir o eliminar los riesgos en ATM.

Conocimiento :

Paquetería de office (especialmente MS Word y MS Excel), Uso de plataformas tecnológicas de mesas de servicio (Service Now, Services Desk Manager, HP, por citar algunas).

Competencias :

Gestión de procesos de ITIL, Gestión de proyectos (Scrum / PMI), Resolución de problemas, Orientación a resultados y satisfacción total del cliente.