Gerente de soluciones

Descripción del Puesto :

Buscamos un Gerente de Soluciones de Servicio para liderar la gestión y optimización de las soluciones de servicio dirigidas a los clientes de tractocamiones International. Esta posición tiene como objetivo garantizar la máxima satisfacción del cliente y rentabilidad del taller, a través de la mejora continua, la coordinación de equipos técnicos y administrativos, y el cumplimiento de los más altos estándares de calidad y procesos internos.

Responsabilidades Principales :

• Desarrollar y ejecutar el plan de negocios del área de servicio.
• Coordinar visitas estratégicas con clientes clave.
• Autorizar mejoras, adquisiciones y necesidades operativas del taller.
• Supervisar el flujo de trabajo, tiempos de entrega y calidad del servicio.
• Brindar soporte técnico a asesores de servicio y jefes de taller.
• Analizar indicadores de desempeño y proponer acciones de mejora.
• Definir estrategias comerciales para la promoción de servicios y refacciones.
• Administrar el presupuesto del área y controlar los gastos operativos.
• Participar en la selección, desarrollo y capacitación del personal técnico.
• Representar a la agencia ante fabricantes y proveedores en eventos o reuniones.
• Gestionar y resolver quejas críticas de clientes.
• Apoyar en el proceso de entrega de unidades nuevas, explicando garantías y pólizas.

Requisitos del Perfil :

Habilidades y Competencias :