Customer Service Representative

WICHTIGE ERWARTETE LEISTUNGEN

Aufträge und Lieferungen verwalten – Erfasst Kundenaufträge und erfüllt diese in Übereinstimmung mit den Bedürfnissen des Kunden, der jeweiligen Vereinbarung und dem festgelegten Service-Level.

Schlägt Produktalternativen im Falle von Phase-outs oder Engpässen vor.

Optimiert, plant und koordiniert Lieferungen bei Bedarf zusammen mit Kunden und Partnern.

Überwachen der Durchführung

Betreut das Kundenauftragsportfolio und überwacht dessen Durchführung.

Kommuniziert mit den jeweils relevanten Partnern, um pünktliche Lieferungen und die Einhaltung von Serviceverpflichtungen sicherzustellen.

Benachrichtigt die relevanten Kunden im Falle von Vorkommnissen, Verzögerungen oder Ausfällen bei Serviceverpflichtungen proaktiv und beteiligt sich an der Suche nach einer Lösung für den Kunden.

Informiert Kunden und hält Rücksprache mit ihnen.

Anfragen verwalten

Erfasst Anfragen und Forderungen von Kunden.

Analysiert Probleme und bietet Lösungen bzw.

passende Antworten an.

Kommuniziert durchgängig mit Kunden und schließt Vorgänge ab.

Führt grundlegende Ursachenanalysen durch und implementiert Korrekturmaßnahmen, um einem erneuten Auftreten des jeweiligen Problems vorzubeugen.

Bespricht wiederholt auftretende Probleme mit den relevanten internen Partnern, um Lösungen zu finden.

Unterstützung der Verkäufe

Ergreift Chancen für Upselling oder Crossselling im Rahmen von Aufträgen oder Anfragen von Kunden und des Portfoliomanagements.

Arbeitsmethoden anwenden und verbessern.

Wendet Standards und Verfahren an (einschließlich interner Kontrollen und Embargos ...).

Trägt zur kontinuierlichen Verbesserung von Arbeitsmethoden und Kundenzufriedenheit bei.

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