Ingeniero de Soporte Técnico

Job Description

En  Layer7  estamos construyendo tecnología en  hiperescala , donde cada decisión de ingeniería impacta a millones de usuarios y a las operaciones críticas de bancos, retailers y grandes empresas.

Somos  más de 100 profesionales  apasionados enfrentando problemas de  alta complejidad técnica : desde sistemas distribuidos resilientes hasta plataformas capaces de procesar miles de millones de interacciones al año.

Aquí cultivamos una cultura de  alto rendimiento, curiosidad técnica y camaradería real , con espacio para crecer, aprender y mantener un balance sano entre vida personal y profesional.

Si disfrutas resolver problemas difíciles, diseñar sistemas que escalan sin límites y atreverte a innovar con impacto,  este es tu lugar .

Buscamos un

Ingeniero Soporte Técnico con amplio sentido de investigación, con habilidades de resolución de conflictos y comunicación asertiva.

¿Cumples con los requisitos? Estamos muy interesados en conocerte.

Como

Ingeniero de Soporte Técnico en Layer7 tus actividades estarán enfocadas en gestionar soporte directamente a usuarios y estarás trabajando en conjunto con el área ventas para asegurar la mejor calidad de servicio al cliente.  Tu rol como

Ingeniero Soporte Técnico es fundamental para brindar asistencia acerca de cuestiones relacionadas con el correcto funcionamiento de nuestras soluciones.

Algunas de tus funciones serán :

Levantamiento y resolución de tickets.

“Troubleshooting” y reproducción de fallas.

Sesiones con clientes para levantamiento de requerimientos / evidencias.

Atención al cliente.

Realizar las configuraciones necesarias.

Manejo de software de la empresa.

Acompañamiento al área de ventas para cierres y arranques de nuevos clientes.

Apoyo en capacitación técnica del software de la empresa con clientes.

Requirements

Ing. En sistemas computacionales, telecomunicaciones, software o afín.

Vivir actualmente en CDMX (Zona Centro).

Experiencia mínima de 2 años en giros de telecomunicación o Call Center.

Atención al cliente.

Conocimientos básicos de telefonía y redes.

Paquetería Microsoft Office. Excel, tablas dinámicas

Manejo de pc intermedio / avanzado.

Manejo de Jira y Zendesk

Competencias clave :

Comunicación efectiva.

Resolución de problemas técnicos.

Trabajo en equipo

Adaptabilidad

Benefits

• Sueldo competitivo
• Herramientas de trabajo (Laptop y Software de Gestión)
• Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo
• Empleo remoto con disponibilidad para trabajo on site cuando es necesario

Requirements

Soporte técnico, Jira, Zendesk, Office