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(Solo Quedan 15h) Customer Success Specialist

Dream Job CompanyCiudad de México, México

Hace 1 día

Descripción del trabajo

Customer Success Specialist

¿Te apasiona conectar con las personas, dar seguimiento y crear experiencias memorables para los usuarios? En almamatters, buscamos un Customer Success Specialist que se convierta en la voz y el corazón de nuestra relación con los alumnos.

Este rol está diseñado para personas proactivas, organizadas y con excelente comunicación, que sepan gestionar comunidades, responder de forma empática y estructurada, y mejorar continuamente los procesos de atención.

Si te interesa crecer en el mundo digital y quieres formar parte de un equipo que combina educación, desarrollo personal y tecnología, esta vacante es para ti.

Misión del Puesto : Ser el enlace directo entre los alumnos y almamatters, asegurando una experiencia fluida, cercana y de alto valor en cada interacción. Su propósito es

aumentar la retención, impulsar la satisfacción y fomentar la participación activa

de los alumnos en nuestras comunidades.

Responsabilidades principales

Dar seguimiento puntual a clientes y prospectos vía WhatsApp y email, asegurando tiempos de respuesta óptimos.
Gestionar y dinamizar comunidades digitales en Telegram, promoviendo la participación y sentido de pertenencia.
Ejecutar y dar seguimiento a parrillas de contenido en las comunidades, siguiendo el tono y estilo de almamatters.
Organizar y mantener actualizada la base de datos en CRM (Zoho), dando seguimiento a leads, solicitudes e informes.
Coordinar procesos de atención y ventas, gestionando el funnel de ventas y oportunidades activas.
Participar en la revisión de campañas de email marketing (clics, aperturas, rebotes) y proponer mejoras.
Colaborar en la mejora continua de flujos conversacionales y encuestas de satisfacción.
Apoyar en lanzamientos y eventos digitales, cubriendo atención a usuarios.

Perfil y requisitos

Mínimo 1 año de experiencia en atención digital, customer success, call center o soporte en plataformas online.

Licenciatura trunca o concluida en áreas como Comunicación, Educación, Administración, Psicología u otras afines.

Inglés básico (para lectura y redacción simple).

Conocimiento de herramientas como :

WhatsApp Business (uso profesional).

Telegram y plataformas de comunidad.

Zoho CRM (deseable experiencia directa) o algún otro CRM.

Monday u otros sistemas de seguimiento.

Habilidades de organización, atención al detalle y comunicación escrita clara.

Proactividad, autonomía y enfoque en solución de problemas.

Afinidad con el desarrollo personal, el aprendizaje continuo y las comunidades digitales.

Habilidades blandas necesarias

Escucha activa, empatía y orientación al cliente.

Iniciativa para proponer mejoras y ordenar procesos.

Capacidad de trabajar bajo presión y en múltiples tareas a la vez.

Buena redacción y ortografía.

Gusto por ambientes dinámicos, colaborativos y digitales.

Condiciones

Ubicación : CDMX, oficina en Goldsmith, Polanco.

Modalidad : Híbrida. Con posibilidad de uso voluntario de la oficina y asistencia presencial cuando sea requerida.

Horario : Lunes a viernes de 9 : 00 a 18 : 00 hrs, con disponibilidad ocasional los fines de semana para lanzamientos (atención por WhatsApp).

Contrato : Honorarios.

Sueldo base : $15,000 MXN netos mensuales.

Otros beneficios : Cultura de bienestar, libertad con responsabilidad, y crecimiento en un proyecto con impacto.

KPIs del rol

Tiempo y calidad de respuesta en WhatsApp.

Tasa de apertura y clics en campañas de email.

Niveles de satisfacción y retención de alumnos.

Organización y seguimiento efectivo en CRM y comunidades.

Sobre almamatters : Somos una comunidad internacional enfocada en transformación personal y bienestar, donde miles de alumnos han encontrado inspiración y herramientas prácticas para mejorar su vida. A través de cursos en temas como gratitud, hábitos, bienestar emocional, protección digital y finanzas personales, buscamos acompañar a las personas a descubrir su potencial y vivir con mayor plenitud.

¿Te gustaría ser la voz cálida y resolutiva que acompaña a nuestros alumnos en su camino de transformación?

Postúlate y forma parte de la comunidad almamatters.

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