Coordinador De Operaciones De Soporte

Buscamos un Coordinador de Help DeskEstamos en busca de un líder nato para nuestro equipo de Help Desk.

Si cuentas con experiencia en la gestión de equipos y quieres ser el encargado de garantizar un soporte eficiente y de alto nivel, esta oportunidad es para ti.Tu misión será asegurar el cumplimiento de los SLAs, la calidad en la atención y el seguimiento correcto de tickets.

Serás el responsable de coordinar y dar seguimiento a tickets N1 / N2, asegurar los SLAs / OLAs y activar planes de contingencia.Mantendrás actualizada la base de conocimiento y SOPs, capacitarás al equipo en procesos ITIL y onboarding, gestionarás turnos, incidentes críticos y escalaciones.

Documentarás post-mortems y definirás acciones preventivas.

¿Qué buscamos de ti?

3 a 7 años de experiencia en Help Desk / Service Desk, preferiblemente en el sector financiero.Mínimo 2 años de experiencia en la coordinación de equipos.Conocimientos en ITIL, certificación deseable.Manejo de herramientas de ITSM como ServiceNow, JIRA o Remedy.Inglés B2 y habilidades de liderazgo, comunicación y análisis de métricas.BeneficiosPrestaciones superiores a las de ley.Vales de despensa.Fondo de ahorro.Seguro de vida.Estacionamiento.Plan de carrera y desarrollo profesional.Detalles del puestoUbicación : 100% presencial en Polanco, CDMX.Disponibilidad para turnos rotativos y atención a incidentes críticos.