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Customer Success Specialist...

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TRATOMexico City, Mexico, MX
Hace 8 días
Descripción del trabajo

Customer Success Representative (SaaS) — México (Remoto, Zona Horaria CDMX)

Únete a TRATO y ayuda a construir el próximo unicornio de Legaltech.

En TRATO estamos transformando la forma en que las empresas gestionan contratos, automatizan flujos legales y obtienen un control total de sus operaciones.

Estamos creciendo rápido en LATAM, España, Alemania y Estados Unidos—y buscamos un Customer Success Representative de clase mundial, alguien que quiera mucho más que un empleo. Buscamos a alguien con misión, con hambre y con ganas de demostrar que puede construir algo grande. Si eres de los que miran procesos complejos y piensan “esto puede ser optimizado”, este rol es para ti.

🚀 Por qué este rol es clave

Nuestros clientes no solo usan TRATO—transforman la forma en que operan sus equipos legales, financieros, de compras y de operaciones. Tu trabajo es que esa transformación sea estratégica, ordenada y replicable.

Tu misión será :

  • Entender en profundidad los procesos del cliente.
  • Rediseñarlos usando TRATO.
  • Impulsar la adopción, la automatización y la expansión del uso.
  • Convertirte en un aliado operativo de confianza.

No estarás aquí para “soportar a los usuarios”. Estarás aquí para hacerlos mejores operadores.

🎯 Lo que harás (Responsabilidades principales)

Descubrimiento y Optimización de Procesos

Entrevistar a stakeholders, mapear flujos actuales y convertir operaciones caóticas en procesos claros, automatizados y eficientes en TRATO.

Liderazgo en Implementación y Onboarding

Ser dueño de los despliegues : importación de datos, configuración, capacitación y adopción.

Estrategia de Éxito Proactiva

Monitorear señales de uso, anticipar necesidades y proponer mejoras antes de que el cliente las solicite.

Disciplina en CRM y Documentación

Ser impecable usando HubSpot, ClickUp u otros CRM. Documentar todo : tareas, notas, métricas, seguimientos y playbooks.

Mentalidad de Propietario

Colaborar con Producto, Ventas y Tecnología con insights que ayuden a mejorar TRATO constantemente.

Entrada basada en performance

Iniciar con un proyecto pagado en el que demuestres tu capacidad real : pensamiento de procesos, dominio de SaaS y empatía con el cliente.

La contratación full-time solo llega si operas como un verdadero A-Player.

💡 Qué te hace una excelente candidata / o

Buscamos a alguien que :

  • Piensa en sistemas, procesos y eficiencia.
  • Tiene una profunda experiencia en plataformas SaaS B2B.
  • Se adelanta a los problemas, se mueve rápido y hace preguntas inteligentes.
  • Se comunica con claridad con equipos ejecutivos.
  • Es extremadamente organizado y disciplinado al documentar.
  • Tiene ambición de crecer (CS Senior, Implementation Lead o Head of CS).
  • Ama los entornos de alta exigencia y alto crecimiento.

    • 📌 Requisitos

  • 3+ años en Customer Success, Implementación, Consultoría de Soluciones o Optimización de Procesos, idealmente en el sector SaaS.
  • Fuerte dominio del diseño de workflows, del onboarding y de la gestión del cambio.
  • Experiencia probada con HubSpot, ClickUp o herramientas similares.
  • Trabajo remoto, pero alineado con la zona horaria de la Ciudad de México (CST).
  • Comunicación impecable en español; el inglés es un "MUST".
  • Ambición, disciplina y un deseo real de construir algo grande.

    • 🔥 Plus que suman

  • Experiencia en Legaltech, Fintech, Regtech o en automatización de procesos.
  • Background en consultoría, operaciones o en ingeniería de procesos.
  • Curiosidad técnica por APIs, integraciones o herramientas no-code.

    • 🚩 Quién NO debe aplicar

  • Personas que solo buscan un empleo estable y sin presión.
  • Personas que evitan la responsabilidad o prefieren instrucciones detalladas.
  • Personas que no disfrutan de la velocidad ni de la exigencia de una startup.
  • Este rol es para constructores, no para espectadores.

    • 🌟 Lo que ofrecemos

  • Un asiento en primera fila en uno de los Legaltechs de mayor crecimiento en LATAM y en EUROPA.
  • Oportunidad de impactar directamente en la operación de clientes clave.
  • Aceleración profesional en un entorno SaaS global.
  • Cultura de ownership, velocidad y mejora continua.

    • 🚀 Cómo aplicar

    Envíanos :

  • Tu CV o LinkedIn.
  • Una breve explicación sobre un proceso que hayas mejorado para un cliente SaaS—y cómo mediste su impacto.

    • Buscamos claridad, ambición y una mentalidad de dueño.

    ¡Si tienes todo esto, queremos conocerte YA!

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    Customer Specialist • Mexico City, Mexico, MX