Jefe de Operaciones

Take a step forward and let Edenred surprise you.

Every day, we deliver innovative solutions to improve the life of millions of people, connecting employees, companies, and merchants all around the world.

We know there are hundred ways for you to grow. With us, you will expand your skills in a multicultural, challenging, and dynamic environment.

Dare to join Edenred and get ready to thrive in a global company that will offer you endless opportunities.

Edenred is all about meritocracy. You come as you are, and you contribute. Indeed, the Edenred Group recognizes, recruits and develops all talents and singularities.

We are committed to preventing all forms of discrimination and to providing all our candidates with equal opportunities regardless of their gender and gender expression, disability, origin, religious belief and sexual orientation or any other criteria.

Las principales responsabilidades del rol son :

• Supervisar, coordinar y evaluar al equipo de call center, asegurando que se cubran los estándares de calidad y servicio estipulados por Edenred.
• Validar las estrategias de calidad y capacitación del personal, a fin de contar con las habilidades y conocimientos necesarios para sostener la operación.
• Dar seguimiento a la agenda y calendarización de actividades y novedades del negocio que generen impacto sobre la experiencia de clientes, usuarios y afiliados Edenred, garantizando la preparación oportuna de los ejecutivos.
• Atender y resolver dudas de los asesores, comunicando cualquier cambio en los procesos, y generando un ambiente de trabajo que permita expresar y resolver los problemas del grupo de trabajo para proveer un servicio de calidad al cliente.
• Apoyar al call center en la solución de problemas con clientes difíciles, dando seguimiento y solución, buscando la información necesaria para facilitar la resolución de los casos críticos, y colaborando con áreas internas para proporcionar respuestas correctas y oportunas a los clientes, usuarios y afiliados, con el propósito de mantener, retener o ganar la lealtad de los mismos.

El perfil necesario para el rol es :

“Esta empresa cuenta con un proceso de reclutamiento y selección, inclusivo y libre de discriminación. Otorga las mismas oportunidades de empleo a las personas candidatas, sin importar : raza, color, religión, género, orientación sexual, estado civil o conyugal, nacionalidad, discapacidad, o cualquier otra situación protegida por las leyes federales, estatales y locales”

El proceso de contratación, permanencia y ascenso dentro de esta empresa no solicita, ni requiere, certificados médicos de no embarazo y / o pruebas de VIH.