Customer Success Account Manager México

¿Quiénes somos?
En Healthatom somos un equipo de personas que cree que la tecnología debe ser un aliado en el fortalecimiento de accesos fundamentales en el mundo, uno de ellos: la salud. Por eso creamos soluciones que facilitan la gestión del día a día de cientos de clínicas, consultas y centros médicos de diversas especialidades. Hoy, somos más de 120 personas que, con valores como la excelencia, honestidad y compromiso, trabajan a diario para ser el partner tecnológico líder en el mundo de la salud. Con presencia en más de 20 países, y con más de 60 mil usuarios, nuestro propósito es mejorar el servicio y el acceso a la salud de las personas. Hoy estamos viviendo un proceso de expansión, donde queremos incorporar al talento que logrará cumplir los próximos desafíos, ¡¡¡sé parte de nuestra tribu!!

¿Qué harás?

- Gestión de Retención:

- Identificar y abordar las preocupaciones y necesidades de los clientes que consideran dar de baja el servicio.

- Desarrollar estrategias para retener a los clientes insatisfechos, ofreciendo soluciones a problemas y destacando el valor continuo de nuestro producto.

- Renovaciones de Planes:

- Coordinar y administrar el proceso de renovación para clientes con suscripciones anuales y semestrales.

- Mantener una comunicación proactiva con los clientes para asegurar una transición sin problemas a sus nuevos términos de servicio.

- Crecimiento de la Cartera:

- Identificar oportunidades de upsell y expansiones de cuentas dentro de la base de clientes existente.

- Colaborar con el equipo de Specialist y Onboarding para capturar las necesidades de los clientes, generar upsells y aumentar el valor del contrato del cliente.

- Análisis y Seguimiento:

- Participar en la preparación de informes periódicos sobre la retención de clientes, las tasas de renovación y los ingresos generados a través de upsells.

- Educación del Cliente:

- Trabajar en colaboración con el Customer Adoption Specialist para educar a los clientes sobre nuevas características del software según el upsell generado, garantizando que aprovechen al máximo las herramientas.

¿Qué buscamos?

- Profesional en administración, administración de servicios, ingeniería comercial, ingeniería industrial, o áreas de la salud con experiencia trabajando en área de clientes, como postventa, customer success, comercial, u otros.

- Experiencia en Gestión de Cuentas, en la industria SaaS, con un historial demostrado en retención de clientes y ventas adicionales.

- Enfoque Proactivo para identificar y abordar posibles problemas de retención y oportunidades de upsell antes de que se conviertan en problemas significativos.

- Manejo de CRM de clientes.

Nos resultaría interesante si cuentas con...

- Experiencia trabajando en empresas relacionadas a la industria de la salud.

¿Qué tenemos para ti?

- Aguinaldos, regalos por años de servicio, por la llegada de tu hijo/a, y en Navidad para tus pequeñ@s. Queremos celebrar tus logros y momentos especiales contigo.

- Días extra de vacaciones, para que recargues energías y aproveches al máximo tus momentos de descanso.

- Porque sabemos que hay que celebrar la vida en grande, disfruta de tu cumpleaños con un merecido día libre.

- Tendrás la posibilidad de trabajar de forma remota.

- Acceso exclusivo a nuestro portal de capacitación en Udemy, donde encontrarás cursos para desarrollar tus habilidades, y crecer profesionalmente.

- A través de nuestro portal Betterfly, tendrás acceso a recursos y actividades que promueven tu salud física y mental.

- Para nuestros/as Healthatomers en Chile, ofrecemos unseguro complementario de salud.

Remote work policy

Hybrid

This job takes place some days from home and others at the office in Ciudad de México (Mexico).