[Urgente] Líder de Desarrollo Técnico...

Gerente de Soporte Técnico

Nuestro objetivo es contratar a un Gerente de Soporte Técnico (HVAC) para liderar nuestro equipo en la atención oportuna y eficaz a clientes y vendedores. Este profesional debe asegurar la calidad, eficiencia operativa y rentabilidad del área de Soporte Técnico.

Objetivo del Puesto :

• Liderar el área de Soporte Técnico asegurando la atención oportuna y eficaz a clientes y vendedores.
• Asegurar la calidad, eficiencia operativa y rentabilidad del área de Soporte Técnico.
• Mejorar continuamente los procesos y desarrollar al equipo técnico.
• Cumplir con indicadores clave de desempeño.

Requisitos :

1. Tener una licenciatura en Ingeniería Mecánica, Electromecánica o afín.

2. Conocimientos técnicos en Principios de aire acondicionado, Termodinámica y AutoCAD.

3. Dominio de Salesforce y generación de reportes.

4. Excel avanzado.

5. Inglés intermedio-avanzado.

Responsabilidades Principales :

1. Establecer y documentar procesos clave dentro del área de soporte técnico para garantizar consistencia y eficiencia operativa.

2. Supervisar y coordinar la distribución de solicitudes de cotización entre los ingenieros del equipo, asegurando tiempos de respuesta eficientes y cobertura de requerimientos técnicos.

3. Diseñar e implementar estrategias para optimizar tiempos de respuesta y elevar la calidad en implementaciones de equipos, actualizaciones de software, webinars, entre otros.

4. Monitorear oportunidades comerciales a partir de cotizaciones registradas en Salesforce, generando reportes y dashboards que permitan la toma de decisiones informada.

5. Establecer, dar seguimiento y evaluar KPIs enfocados en tiempos de atención, calidad de las cotizaciones y desempeño individual, brindando retroalimentación continua y alineando criterios técnicos.

6. Desarrollar y coordinar programas de capacitación técnica para nuevos ingresos en los equipos de ventas y soporte, fortaleciendo sus conocimientos y habilidades.

Ofrecemos :