Ingeniera / o de soporte técnico en campo - Monterrey y alrededores

Ingeniera / o de soporte técnico en campo - Monterrey y alrededores

Zona de Cobertura : estado de Nuevo León.

Responsabilidades

• Diagnóstico, reparación y mantenimiento de equipos (servidores, computadoras, laptops, etc.) siguiendo las solicitudes registradas en la herramienta de tickets.
• Brindar atención a tickets de servicio en diversas cuentas dentro de la localidad.
• Asumir la responsabilidad total de las actividades de soporte en campo, garantizando la calidad y cumplimiento del SLA acordado con el cliente.
• Realizar mantenimiento avanzado y tareas de instalación de equipos, utilizando herramientas y conocimientos técnicos para resolver problemas de manera efectiva.
• Identificar y resolver problemas sistémicos, colaborando con el equipo para mejorar procesos.
• Proveer retroalimentación técnica para la mejora continua de los servicios.
• Asegurar un excelente nivel de comunicación con los clientes y miembros del equipo.
• Experiencia de 2 a 4 años en el área de soporte técnico en campo.
• Conocimiento en herramientas de ITSM y troubleshooting de software y hardware.
• Experiencia en soporte a servidores físicos y equipos de cómputo.
• Conocimiento y manejo de SLA, con enfoque en la mejora del servicio.
• Excelentes habilidades analíticas, de resolución de problemas y comunicación con usuarios.

Requisitos

#J-18808-Ljbffr