▷ Aplica ya : Supervisor de Contact Center...

Encontrack te está buscando! Somos una empresa mexicana líder en servicios de Rastreo y Localización vehicular con cobertura de servicios en toda la República Mexicana. Contamos con oficinas en la Cd. de México y en la Cd. de Querétaro.

Nos encontramos en la búsqueda de un Supervisor de Contact Center.

Perfil profesional :

 Nivel académico : Licenciatura en contabilidad o finanzas.

 Experiencia comprobable de 1 año mínimo.

Funciones principales :

 Ejecutar estrategias para el cumplimiento de instalaciones manteniendo una sinergia con los centros de instalación y las áreas de abastecimiento.

 Supervisar las actividades diarias del Contact Center de Logística de Instalaciones asegurando el cumplimiento de las metas.

 Supervisar las actividades y OT de los ejecutivos asegurando que exista la mejor optimización del recurso humano y una distribución de cargas que eficiente la operación.

 Retroalimentar al personal asignado de acuerdo con los resultados obtenidos mensualmente.

 Resolver las solicitudes de clientes internos y externos de acuerdo con la matriz de escalación del área.

 Proponer mejoras a la Gerencia sobre las herramientas y procesos operativos.

 Reportar el Backlog diario como la programación del día.

Requisitos :

 Indicadores de Call Center (avanzado)

 Microsoft Office (avanzado)

 Metodologías de mejora continua y gestión de calidad

 Gestión de operaciones.

Ofrecemos :

 Atractivo sueldo mensual bruto

 Bono mensual por cumplimiento de objetivos

 Prestaciones de ley

 Seguro de Gastos Médicos Mayores

 30 días de aguinaldo

 Subsidio de comedor en 50%

 Días económicos

Horario de trabajo : L – S 09 : 00 am a 06 : 00 pm

Lugar de trabajo : Col. Chimalistac (insurgentes sur)

El proceso de selección Encontrack no discrimina por ningún motivo : sexo, raza, edad, credo religioso, doctrina política o condición social o física ni orientación sexual.

Si estás interesado; postúlate por este medio o envía tu CV al correo mencionado. ¡Formarás parte de un gran equipo de trabajo!