Chief Experience Officer - CXO

El propósito como CXO :

Será la voz del cliente dentro de la organización y tendrá la misión de garantizar que cada interacción con Axity refleje nuestro compromiso con la excelencia y la cercanía.

Su liderazgo será clave para traducir la retroalimentación de nuestros clientes en mejoras tangibles, que fortalezcan la lealtad y que posicione a Axity como el socio mejorvalorado en tecnología y transformación digital.

Responsabilidades principales :

• Diseñar, liderar e implementar la estrategia de experiencia de cliente en Chile y México alineada con el marco regional de CX.
• Representar la voz del cliente en el Comité Ejecutivo, asegurando que las decisiones estratégicas consideren su impacto en la experiencia.
• Liderar la gestión de encuestas y feedback (VoC), garantizando que cada hallazgo derive en un plan de acción con responsables y fechas.
• Supervisar y dar seguimiento a la ejecución de planes post-encuesta con SLAs de 15 días, asegurando su cumplimiento y seguimiento.
• Colaborar con Marketing, Operaciones, Capital Humano y Finanzas para conectar métricas de satisfacción con resultados de negocio.
• Impulsar la cultura centrada en el cliente a través de las diferentes estrategias planeadas en Axity, de talleres, de reconocimientos y de comunicación constante.
• Medir y reportar indicadores clave.
• Realizar el análisis de los factores clave identificados en los diferentes puntos evaluados del cliente.

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