Incident Manager

Job Description

Quiénes somos

Amaris Consulting es una empresa independiente de consultoría tecnológica que ofrece orientación y soluciones a compañías en múltiples sectores. Operamos en más de 60 países, aportando experiencia en áreas como IT, ingeniería, ciencias de la vida y telecomunicaciones. Nuestros consultores forman parte de una comunidad internacional que valora la innovación, las oportunidades internacionales y el desarrollo profesional en un entorno multicultural.

Descripción del puesto

Buscamos un Incident Manager con entre 4 y 6 años de experiencia profesional para asegurar la continuidad del negocio, apoyando aplicaciones y procesos operativos críticos. Serás responsable de gestionar incidentes mayores, coordinar equipos de soporte y garantizar la resolución eficiente de problemas dentro de un marco de ITIL y herramientas ITSM como ServiceNow o Jira.

Tus misiones

• Asegurar la continuidad operativa gestionando aplicaciones y procesos de negocio críticos.
• Coordinar la gestión de incidentes mayores, garantizando tiempos de respuesta y resolución adecuados.
• Supervisar y analizar métricas y KPIs de los equipos de soporte.
• Gestionar problemas de manera proactiva para evitar recurrencias.
• Utilizar herramientas ITSM (principalmente ServiceNow o Jira) para la gestión de incidencias y problemas.
• Colaborar en la definición e implementación de mejoras en procesos de gestión de incidentes.
• Apoyar iniciativas relacionadas con metodologías ágiles.

Tu perfil

Lo que ofrecemos

Amaris Consulting está comprometida con la promoción de la diversidad y la igualdad de oportunidades. Damos la bienvenida a todas las candidaturas cualificadas, sin distinción de raza, género, orientación sexual, discapacidad o religión.

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