Administrador Sistemas Jr

Fecha : 23 sep.

2025Ubicación : NLE, MXEmpresa : Kio NetworksEscolaridad y área de formación : Licenciatura en Ing.

Sistemas, Administración o Sistemas ComputacionalesInglés : Básico : EntiendeCampo de experiencia : Soporte en sitio y / o vía remota en sistemas de Tecnologias de Informacón, conocimientos básicos de ITIL, Atención al cliente y seguimiento en solicitudesNivel de experiencia : 1 a 2 añosCampo de especialización : Atención al cliente , noción en tecnologías de Información baselineITIL v3 Foundation DeseableCertificaciones : Ficha Técnica (Habilidades) : OracleSolaris V 11.2Redhat 7.3Windows 2008 ServerGlassFishOracle e-Business suiteWeblogicMISIÓN Y PRINCIPALES FUNCIONES DEL PUESTOMisiónEjecutar las actividades de soporte técnico inicial, definidas para lograr el performance adecuado, la disponibilidad y la entrega del servicio a soluciones de los clientes KIO, asegurando la ejecución de controles definidos para el buen funcionamiento de dichas soluciones.de tiempoPrincipales funciones del puestoMetricas del puestoIndicadores de desempeño40%Atender las solicitudes de los clientes de acuerdo a la prioridad y tipo de solicitud, asegurando cumplir con los tiempos de atención establecidosVolumetría de tickets atendidosSLA de cumplimiento en tiempo y forma a la solicitud del cliente.20%Escalar correctamente las solicitudes para asegurar cumplir con los tiempos de atención comprometidosCumplimiento de SLAs de acuerdo a la herramienta de TrackingSLA de cumplimiento en tiempo y forma a la solicitud del cliente.Funciones 215%Identificar solicitudes y / o eventos recurrentes reportados por el cliente y / o herramientas de monitoreo para localizar áreas de mejoraReducciónde alarmas,Tickets atendidos totales / Tickets fuera de SLA15%Informar al siguiente nível de servicio los riesgos detectados con el fin de prevenir y minimizar los incidentes.

"Calidad de documentaciónReducción de Incidentes y / o alarmas"Tickets atendidos totales / Tickets fuera de SLA10%Cumplir con los lineamientos que rige el Sistema de Gestión de la organización, de acuerdo a los roles y responsabilidades que se establecen en las políticas, procesos, normas, etc.Métricas definidas en cada uno de los ProcesosKPI ´s definidos por MásNegocio de cada Proceso .

¿Requiere viajar?

No se requiere viajarHorario : Horario de OficinaKIO CUMPLE CON LA POLÍTICA DE NO DISCRIMINACIÓN, otorgando igualdad de trato, oportunidades y condiciones sin importar el género, preferencia sexual, color, condición física, origen ni religión.

Además, en KIO no solicitamos certificados médicos como parte de nuestros procesos de selección y contratación, y nunca pedimos dinero en ninguna de las etapas del proceso.

Se prohíbe la solicitud de certificados médicos de no embarazo y virus de inmunodeficiencia humana (VIH) como requisitos para el ingreso, permanencia o ascenso en el empleo.