GERENTE PLATAFORMAS MARKETPLACE

Sr Manager Pagos y Devoluciones Marketplace

Objetivo :

Diseñar, liderar y optimizar la experiencia integral de pagos y devoluciones para los sellers en un ecosistema de marketplace, asegurando procesos simples, confiables y transparentes que mejoren la satisfacción y confianza del vendedor. Esta posición es clave para definir y ejecutar estrategias que garanticen eficiencia operativa y excelencia en la experiencia del usuario.

Principales Responsabilidades :

Diseñar y ejecutar estrategias para optimizar procesos de pagos y devoluciones, garantizando eficiencia y cumplimiento normativo.

Liderar la experiencia del seller en temas financieros, asegurando procesos claros y confiables.

Monitorear indicadores clave (SLA, tiempos de resolución, NPS) para impulsar la mejora continua.

Movilizar equipos multidisciplinarios para implementar soluciones innovadoras y reducir fricciones.

Generar visibilidad ejecutiva mediante reportes, análisis de tendencias y recomendaciones estratégicas.

Representar la voz del seller en foros estratégicos, promoviendo cambios que mejoren la experiencia y fortalezcan la confianza en la plataforma.

Desarrollar y fortalecer el equipo, fomentando liderazgo colaborativo y excelencia operativa.

Perfil del Puesto

Mínimo 8 años de experiencia en e-commerce, fintech, pagos, devoluciones u operaciones digitales.

Conocimiento sólido en procesos financieros / operativos digitales : pagos, conciliaciones, devoluciones.

Dominio de herramientas analíticas y de automatización (BI, Tableau, Power BI).

En Walmart de México y Centroamérica estamos comprometidos con una cultura de pertenencia, por lo que buscamos incorporar el mejor talento basándonos en competencias, habilidades y potencial; no discriminamos por ningún motivo, incluyendo género, edad, origen étnico, apariencia física, estado civil, condiciones de salud por VIH o cualquier enfermedad, situación socioeconómica, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género por ello durante el proceso de atracción y selección no solicitaremos información personal, fotografías o análisis clínicos de ningún tipo. Los datos personales del candidato o candidata no son relevantes durante el proceso de entrevista ni para la selección final. En Walmart de México y Centroamérica nos comprometemos con nuestros / as asociados / as para que encuentren día a día en el trabajo un ambiente de respeto, libre de discriminación y acoso sexual."

En Walmart estamos trabajando por contar con mayor accesibilidad, en caso de que necesites algún ajuste razonable por favor compártelo con el equipo de Reclutamiento.