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Especialista en Conocimiento del Cliente, [Aplica ya]...

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ALTEN MexicoComitán, MX
Hace 10 días
Descripción del trabajo

En ALTEN México, somos parte de ALTEN Group, un líder mundial en consultoría e ingeniería con más de 30 años de experiencia. Nos dedicamos a ofrecer soluciones innovadoras para impulsar el desarrollo tecnológico y la transformación digital de las empresas más grandes del mundo, especialmente en sectores clave como aeronáutica, automotriz, ferroviario, energía y TI.

Actualmente, estamos en busca de un Especialista en Conocimiento del Cliente , dinámico y orientado a los detalles, para unirse a nuestro equipo. En este puesto, serás responsable de recopilar, analizar y gestionar datos de clientes con el fin de mejorar la experiencia del cliente y apoyar el proceso de toma de decisiones.

Colaborarás con diversos departamentos para asegurar que nuestros servicios y soluciones estén alineados con las necesidades del cliente y los estándares de la industria.

  • Gestión de calidad de datos en CRM (Sales Force, One Voice).
  • Automatización y seguimiento de encuestas de satisfacción (Medallia).
  • Analisis de KPIs por área.
  • Desarrollo de planes de mejora y estandarización de procesos.
  • Capacitación a equipos de atención.
  • Documentación de procesos y evaluación de manuales operativos.
  • Seguimiento a casos derivados de encuestas y recuperación de servicio

Requisitos :

  • Ingeniero nivel Jr.
  • Licenciatura en Ingeniería Industrial o afín.
  • Experiencia en análisis de datos y gestión de información en CRM (Salesforce, One Voice)
  • Manejo de encuestas de satisfacción (Medallia) y análisis de KPIs por área.
  • Dominio de Excel avanzado y Power BI.
  • Desarrollo de planes de mejora y estandarización de procesos.
  • Capacitación a equipos de atención al cliente.
  • Documentación de procesos y evaluación de manuales operativos.
  • Seguimiento de casos derivados de encuestas y recuperación de servicio.
  • Habilidades analíticas, orientación a resultados y buena comunicación.
  • Crear una alerta de empleo para esta búsqueda

    Especialista Cliente • Comitán, MX

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