Investigador Senior de Experiencia del Cliente

Descripción del Puesto

Somos una organización comprometida con la innovación y el emprendimiento, buscamos a un Investigador Senior de Experiencia del Cliente para contribuir al éxito general de nuestro equipo de diseño.

El objetivo principal de este puesto es garantizar que los objetivos, planes e iniciativas individuales se llevan a cabo y se cumplan de acuerdo con las estrategias y acciones del negocio o equipos a los que atienda.

Es responsable de garantizar que todas las actividades realizadas se desarrollen de conformidad con las normas, políticas y procedimientos internos. Informa, evalúa y ayuda a definir la experiencia poniendo a los clientes en el centro.

Este profesional facilita conversaciones con los diferentes stakeholders (directores, managers, Project managers) para identificar y priorizar las preguntas relacionadas con el negocio, el producto y diseñar, ejecutar y presentar investigaciones relacionadas con las necesidades, hábitos, puntos de dolor y expectativas de los clientes.

Fomenta el pensamiento crítico dentro y fuera del equipo de diseño compartiendo y educando a otros en la implementación de metodologías evaluativas, generativas y también aporta una perspectiva de Service Design que apunten a simplificar las experiencias y a conectar las interacciones de nuestros clientes.

Habilidades y Competencias

• Diseña y ejecuta planes de investigación con enfoques cualitativos, cuantitativos y de entendimiento del mercado a través de las tendencias del mismo.
• Evalúa y genera insights que son priorizados con los equipos de diseño y las áreas de producto y negocio propone dinámicas para accionar los insights en las sesiones de ideación, backlogs y de definición de estrategia.
• Captura los hallazgos, identifica patrones y estructura los resultados de manera que puedan ser consumidos por el equipo de diseño y los que lo requieran.
• Obtiene información de las áreas relacionadas con la experiencia del cliente (Analytics, Customer Office, métricas de los negocios y NPS).
• Define métricas a alto nivel que ayuden a los equipos de diseño, producto y al negocio a conocer el impacto de sus investigaciones y de las soluciones o flujos liberados.
• Comunica, presenta y argumenta de manera clara y entendible sus ideas y propuestas siempre fundamentadas y contexualizadas.
• Conoce sus responsabilidades, inspira y acompaña a sus compañeros o direcciones en el conocimiento de los clientes.
• Estima el tiempo de sus tareas y es responsable de cumplirlo autogestionando el tiempo y carga de trabajo.
• Demonstra curiosidad y propone metodologías de investigación UX / Service Design para atender las necesidades de Walmart.
• Domina, ejecuta y presenta resultados de metodologías como : entrevistas 1 : 1, pruebas de usabilidad (presencial y remoto), three testing, card sorting, encuestas, mapas de calor, workshops / focus groups, etnografías, triadas, service bluprinting, stakeholder ideation & alignment, Design Thinking, market trends, IA para investigación UX y Service Design.

Requisitos del Candidato

Buscamos a un candidato con más de 6 años de experiencia en investigación cualitativa / cuantitativa y consultoría combinados que culminen en una sólida capacidad para comprender las necesidades del negocio, las soluciones de los equipos de producto y los procesos de diseño UX.

También busca experiencia en la creación de frameworks y liderazgo con base en el Design Thinking y las metodologías Lean / Agile.

Incluye experiencia en el trabajo con equipos de diseño UX, contenido UX, Producto Digital y productos financieros (remesas, créditos, wallets digitales y cuentas de débito N2)

Buscamos a alguien con conocimientos técnicos en metodologías de diseño (Design Thinking, Agile y Lean)

Necesitamos experiencia en pruebas de concepto y de usabilidad por trimestre desde el levantamiento de necesidades o problemáticas hasta el diseño y ejecución de las investigaciones.

También debe haber definido, implementado, monitoreado y revisado métricas de UX.

Intermedio avanzado de Inglés conversacional.

Pautas de Selección

En nuestra organización nos comprometemos con una cultura de pertenencia, no discriminamos por ningún motivo incluyendo género, edad, origen étnico, apariencia física, estado civil, condiciones de salud por VIH o cualquier enfermedad, situación socioeconómica, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género.

No solicitaremos información personal durante el proceso de atracción y selección.