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[Aplicar en 3 Minutos] Customer Success Manager LinkedIn en Overcast...

OvercastCiudad de México, Ciudad de México, MX

Hace 1 día

Descripción del trabajo

Descripción del puesto :

Buscamos un(a) Customer Success Manager apasionado(a) por construir relaciones sólidas con clientes, maximizar su satisfacción y asegurar el éxito continuo en el uso de plataformas LinkedIn. Este rol es clave para impulsar la retención, el crecimiento y la lealtad de nuestros clientes.

Responsabilidades :

Acompañar a los clientes durante todo su ciclo de vida : onboarding, adopción, expansión y renovación.
Comprender a fondo las necesidades del cliente y alinear soluciones que generen valor tangible.
Monitorear indicadores clave como churn, uso del producto y satisfacción.
Diseñar estrategias de retención basadas en uso, engagement y valor percibido.
Identificar oportunidades de upselling y cross-selling en colaboración con el equipo comercial.
Actuar como enlace entre el cliente y los equipos internos (producto, soporte, ventas).
Diseñar estrategias proactivas para prevenir la pérdida de clientes.
Colaborar con equipos de producto, soporte técnico y ventas para mejorar la experiencia del cliente.

Requisitos :

Experiencia previa en roles de Customer Success, Account Management o Atención al Cliente (preferentemente en empresas de tecnología o servicios).

Excelentes habilidades de comunicación, empatía y resolución de problemas.

Capacidad analítica para interpretar datos de uso y comportamiento del cliente.

Orientación a resultados y enfoque consultivo.

Deseable :

Experiencia en empresas SaaS, cloud o tecnología.

Inglés intermedio o avanzado.

Certificaciones en Customer Success, CX o metodologías ágiles.

Ofrecemos :

Sueldo atractivo

Proyecto estratégico con impacto directo en el crecimiento del negocio.

Ambiente colaborativo y enfoque en desarrollo profesional..

Acceso a herramientas y tecnologías líderes en la industria.

Certificaciones

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Manager Manager • Ciudad de México, Ciudad de México, MX