Operations Lead, Patient Experience (Soporte y Onboarding) (Urgente)...

Sobre Clivi

Clivi es la primera clínica digital en México enfocada en transformar la vida de personas con diabetes y obesidad a través de tecnología, atención personalizada y un enfoque clínico integral.

Estamos creciendo rápido y buscamos líderes con hambre de impacto real para unirse a nuestra misión de mejorar la experiencia de nuestros pacientes en cada interacción.

Sobre el rol

Buscamos un Operations Lead de Patient Experience para liderar las operaciones de nuestros equipos de Soporte y Onboarding. Este rol es ideal para alguien con pensamiento estratégico y enfoque operativo, apasionado por crear experiencias excepcionales, optimizar procesos y desarrollar equipos orientados al paciente.

Serás responsable de ejecutar y mejorar los procesos que impactan directamente la experiencia de nuestros pacientes y el desempeño de nuestros equipos de atención. Desde cómo operamos nuestros canales de comunicación (teléfono, chat, WhatsApp) hasta cómo medimos la calidad del servicio (SLA, CSAT, QA), estarás al frente de la operación diaria y de su mejora continua.

Responsabilidades

• Asegurar una experiencia fluida, empática y eficiente para cada paciente desde su primer contacto con Clivi.
• Garantizar el cumplimiento de los KPIs de experiencia del paciente : activación, CSAT, SLA y QA.
• Diseñar e iterar sobre procesos operativos que impulsen eficiencia y escalabilidad (flujo de llamadas, asignación de chats, concurrencia, etc.).
• Desarrollar y acompañar a team leads para potenciar sus habilidades operativas y de liderazgo.
• Analizar datos operativos para detectar oportunidades de mejora y tomar decisiones basadas en insights.
• Colaborar con equipos de Producto y Tecnología para escalar herramientas, automatizaciones y experiencias omnicanal.
• Liderar y motivar equipos enfocados en brindar soporte de excelencia y acompañamiento continuo al paciente.

Perfil que buscamos

Indicadores clave de éxito

Lo que ofrecemos