▷ [Aplica ya] Gestor de oferta de valor y fidelización...

¿Tienes experiencia asegurando que los servicios entregados respondan al resultado soñado del cliente, alineados a las áreas internas y fomentando la fidelización a través de experiencias consistentes, medibles y diferenciadas?

Tenemos una oportunidad de desarrollo para ti

Principales funciones :

• Documentar de forma actualizada el portafolio de servicios.
• Mapear los siguientes atributos por servicio : Resultado soñado, probabilidad percibida de éxito, tiempo de espera, esfuerzo y sacrificio del cliente.
• Identificar barreras psicológicas y funcionales al logro del resultado soñado.
• Elaborar soluciones y planes de mejora continua alineados con cada área : Desarrollo : nuevas funcionalidades. Marketing : actualización de la propuesta de valor. Ventas : argumentarios y speach comercial. Preventa : fichas técnicas y hojas de datos.
• Implementación y Operación : mejora de procesos.
• Optimización / Customer Success : aseguramiento de calidad y éxito del cliente.
• Coordinar talleres interáreas de validación de oferta de valor.
• Diseñar y mantener el ciclo de vida de la experiencia del cliente.
• Definir, monitorear y evaluar los KPIs de la oferta de valor.
• Proponer mejoras de fidelización basadas en métricas y retroalimentación del cliente.

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