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CRM Lead Acquisition & Retention

Objetivo principal :

Diseñar, ejecutar, supervisar y orquestrar estrategiaspara recuperar la mayor cantidad de clientes para construir una relación a largo plazo con ellos , a través de comunicación personalizada, aportando más valor, y generando en consecuencia más CLTV, aumentando en NPS y ventas incrementales.

¿Qué harás?

• Desarrollar estrategias de comunicación segmentada y personalizada para lograr la recuperación de los clientes en estado inactivo y churn de todos los diferentes banners y marcas de nuestro ecosistema ( Sam´s, Walmart, Bodega, Cashi, Health, productos financieros, etc
• Desarrollo del plan de acción para disminuir las tasas de churn y prechurn
• Determinar que incentivos económicos directos son más efectivos para generar el retorno del cliente de forma duradera.
• Definir todos los flujos, tiempos y estadios por los que va pasando el cliente hasta llegar al abandono.
• Gestionar y supervisar las campañas 1 a 1 para todos los banners mediante la coordinación y trabajo en equipo con las áreas correspondientes comerciales, operaciones y marketing junto con las agencias externas que participan del proceso.
• Identificación de perfiles de clientes valiosos y que generen el mayor conversión rate
• Gestión y entendimiento de modelos analíticos para aumentar la asertividad de las campañas de recuperación de clientes hacia las diferentes verticales.

¿A quién buscamos?

“En Walmart de México y Centroamérica estamos comprometidos con una cultura de Pertenencia, por lo que buscamos incorporar el mejor talento basándonos en competencias, habilidades y potencial; no discriminamos por ningún motivo, incluyendo género, edad, origen étnico, apariencia física, estado civil, estado de salud, situación socioeconómica, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género por ello durante el proceso de atracción y selección no solicitaremos información personal, fotografías o análisis clínicos de ningún tipo. Consideramos que los datos personales del candidato o candidata no son relevantes durante el proceso de entrevista ni para la selección final. En Walmart de México y Centroamérica nos comprometemos con nuestros asociados que encuentren día a día en el trabajo un ambiente de respeto, dónde es libre de discriminación y acoso sexual.”