Analista Laboral Lunes a Viernes

Estamos buscando a un Analista de Customer Experiencia que se incorpore a una empresa 100% mexicana.

Serás responsable de cuidar la experiencia de los tenderos en cada interacción : desde la compra hasta la entrega y postventa. Tu misión será asegurar que los procesos se cumplan, impulsar la frecuencia y el valor de compra, y reducir la pérdida de clientes, aportando al crecimiento y la propuesta de valor de Rabbit

Un día con nosotros...

Atención de las interacciones con los clientes para identificar a través de que flujo de trabajo deberá ser abordada la situación del tendero (cliente).

Análisis y gestión de casos que resulten escalados hacia equipos internos (sorpote IT, Ventas, Logística, MKT).

Seguimiento de los niveles y acuerdos de servicio con clientes internos y proveedores.

Retroalimentación y monitoreo del desempeño de las herramientas tecnológicas (AI).

Escolaridad : Licenciatura culminada en Administración de Empresas, Marketing, ingenierías o carreras a fin.

Experiencia : 2 – 3 años de experiencia en posiciones similares

Zendesk – avanzado

Excel – básico (consulta de información y filtros)

ERP – básico (Netsuite / Salesforce / SAP / Hobspot)

Servicio al cliente

Un nuevo reto profesional!

~ Horario : 08 : 30 am – 05 : 30 pm de lunes a viernes.

~Ubicaciones – Santa Fe, CDMX.