Atención al cliente Empresa lider en tecnología

Un lugar para ti - Talento Minsait

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Estamos en busca de Líder de Soporte L3 bilingüe

Descripción del perfil :

Manejo de ServiceNow u otras plataformas ITSM.

Inglés intermedio-avanzado (lectura, escritura y conversaciones fluidas).

Actividades :

Soporte Nivel L3 para incidentes de alta complejidad y análisis de causa raíz.

Atención de incidentes mayores siguiendo estándares APH / CTI Incident Management y ServiceNow (SLAs : P1–4h, P2–8h, P3–27h, P4–90h).

Monitoreo de capacidad y rendimiento de la plataforma, asegurando alta disponibilidad.

Gestión financiera de la plataforma

• (licencias, renovaciones, chargeback analysis).

Gobernanza de APIs

Gestión de BAO / Vendors

Planeación estratégica y diseño de plataforma

Gestión del portal de desarrolladores y servicios de fábrica de APIs.

Zona de trabajo Polanco / Reforma esquema hibrido.

Beneficios : 100% nómina

Prestaciones Superiores a las de Ley.

Fondo de ahorro.

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Gastos médicos mayores.

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Póliza dental y de salud visual.

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Licencia y cursos gratuitos Udemy + Open University.

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