Analista de Customer Experience...

¿Qué estamos buscando? Estamos buscando a un Analista de Customer Experiencia que se incorpore a una empresa 100% mexicana. Breve descripción del puesto Serás responsable de cuidar la experiencia de los tenderos en cada interacción : desde la compra hasta la entrega y postventa. Tu misión será asegurar que los procesos se cumplan, impulsar la frecuencia y el valor de compra, y reducir la pérdida de clientes, aportando al crecimiento y la propuesta de valor de Rabbit Un día con nosotros Atención de las interacciones con los clientes para identificar a través de que flujo de trabajo deberá ser abordada la situación del tendero (cliente). Análisis y gestión de casos que resulten escalados hacia equipos internos (sorpote IT, Ventas, Logística, MKT). Seguimiento de los niveles y acuerdos de servicio con clientes internos y proveedores. Retroalimentación y monitoreo del desempeño de las herramientas tecnológicas (AI). Asegurar la correcta tipificación de los casos escalados. ¿Qué necesitamos? Escolaridad : Licenciatura culminada en Administración de Empresas, Marketing, ingenierías o carreras a fin. Experiencia : 2 – 3 años de experiencia en posiciones similares Conocimientos Técnicos : Zendesk – avanzado Excel – básico (consulta de información y filtros) ERP – básico (Netsuite / Salesforce / SAP / Hobspot) Competencias : Servicio al cliente Procesos y Mejora Continua Manejo del Conflicto Orientado a Resultados ¿Qué tenemos para ti? ¡Un nuevo reto profesional! Horario : 08 : 30 am – 05 : 30 pm de lunes a viernes. 100% PRESENCIAL Ubicaciones – Santa Fe, CDMX. Sueldo competitivo. Vales de Despensa. Estacionamiento.