Representante del servicio de atención al cliente...

El Centro Nacional de Evaluación para la Educación Superior (CENEVAL) invita a participar en el proceso de selección para ocupar una plaza en el área de Atención al Usuario. Buscamos personas con vocación de servicio, responsabilidad y compromiso institucional, interesadas en contribuir a la mejora de los procesos de evaluación educativa en México.Propósito del puestoBrindar una atención esmerada, oportuna y ética a las personas usuarias de los exámenes y servicios del CENEVAL, conforme a las políticas y lineamientos institucionales.Funciones principalesAnalizar y dar seguimiento a los casos de su área de responsabilidad hasta su conclusión.Atender a los usuarios conforme a las políticas y lineamientos de la institución.Documentar todas las atenciones brindadas y elaborar los reportes correspondientes.Colaborar con las distintas áreas administrativas y operativas para canalizar y resolver los casos que así lo requieran.Relaciones laboralesInternas : colaboración con jefaturas inmediatas, asesores de la Unidad y personal de áreas administrativas y operativas.Externas : atención y orientación a sustentantes e instituciones educativas.Perfil del puestoEscolaridad : Bachillerato concluido o licenciatura.Área de adscripción : Atención al Usuario.Experiencia deseable en : Manejo de Excel y bases de datos.Captura de información en VICIDIAL.Gestión de trámites y servicios : reembolsos, duplicados, dictámenes, testimonios y procesos relacionados con exámenes del CENEVAL (ACREDITA-BACH, EGEL, ECD, PAL, EIN, Evalang, Aptis, TKT).Seguimiento a incidencias, revisión y ratificación de resultados.Conocimientos : Ortografía y redacción. Manejo intermedio o avanzado de Microsoft Office.Habilidades : Comunicación efectiva, planeación, organización, análisis y resolución de problemas. Trabajo en equipo y bajo presión. Facilidad de palabra y rápido aprendizaje.Actitudes : Vocación de servicio, amabilidad, empatía y toma de decisiones responsable.Requisitos generales : Edad, sexo y estado civil indistintos.No se requiere dominio de otro idioma.Si te interesa formar parte de una institución que impulsa la confianza, la transparencia y la mejora continua en la evaluación educativa, te invitamos a postularte.