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OBJETIVO CENTRAL DEL PUESTO

Diseñar, articular y coordinar una estrategia digital integral que conecte las metas de posicionamiento de marca, adquisición de clientes y engagement con las capacidades de medios, contenido, SEO y plataformas digitales. Garantizar que cada marca cuente con una presencia digital alineada al ciclo de vida del cliente y sustentada en data, performance y tecnología, enfocándose en el diseño estratégico de journeys, engagement y lineamientos de personalización de marca, en coordinación con la Gerencia de Experiencia al Cliente y Martech, responsable de la operación y activación tecnológica de dichos journeys.

PRINCIPALES ROLES Y RESPONSABILIDADES

• Arquitectura Digital de Marca : Diseñar la estrategia digital integral por marca (sitios web, SEO, contenido, CRM estratégico), alineada a sus objetivos y etapa de madurez, asegurando su integración con journeys de cliente y experiencias omnicanal personalizadas, sin duplicar la operación de Martech o activaciones de CRM que corresponden a la Gerencia de Experiencia al Cliente y Martech.
• Integración Branding - Performance : Asegurar que las propuestas de marca y contenido se traduzcan en estrategias digitales activables, medibles y coherentes con objetivos comerciales, delimitando claramente que la compra de medios y adquisición digital recaen en la Jefatura de Adquisición & Medios Digitales.
• Orquestación Cross-funcional Digital : Coordinar acciones con los líderes de marca, jefe de medios digitales, equipo de SEO / sitios y CX & Martech para activar estrategias omnicanal efectivas.
• Despliegue de Iniciativas de Transformación Digital : Liderar pilotos e implementaciones derivadas, escalando aprendizajes a otras marcas.
• Monitoreo y Optimización de Performance :
• Crear tableros de control digital orientados a journeys, engagement y personalización, estableciendo KPIs estratégicos de experiencia de cliente y ejecutando mejoras continuas en colaboración con la Jefatura de Adquisición & Medios Digitales y la Gerencia de Experiencia al Cliente y Martech.”

CARACTERÍSTICAS DESEABLES