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(Aplica ya) Líder Innovador en Soporte Técnico...

beBeeSoporteTecnicoMexico City, MX

Hace 4 horas

Descripción del trabajo

Gerente de Soporte Técnico

Se busca un líder innovador y versátil para encabezar el equipo de soporte técnico.

Objetivo principal :

Liderar a un equipo dinámico proporcionando atención oportuna y eficaz a clientes y vendedores. Garantizar calidad, eficiencia operativa y rentabilidad.

Requisitos clave :

Licenciatura en Ingeniería Mecánica, Electromecánica o campos afines
Técnicas especializadas : Aire acondicionado, Termodinámica, AutoCAD
Dominio de Salesforce y generación de reportes
Habilidades avanzadas en Excel
Inglés : intermedio-avanzado

Responsabilidades clave :

Establecer estándares y documentar procesos críticos en soporte técnico para garantizar consistencia y eficiencia.

Supervisar la distribución de solicitudes de cotización entre ingenieros del equipo asegurando tiempos de respuesta eficientes y cobertura completa de requerimientos técnicos.

Diseñar e implementar estrategias para optimizar tiempos de respuesta y mejorar la calidad en implementaciones de equipos, actualizaciones de software, webinars, etc.

Monitorear oportunidades comerciales a partir de cotizaciones registradas en Salesforce, generar reportes y dashboards informados para tomar decisiones.

Crear KPIs enfocados en tiempos de atención, calidad de las cotizaciones y desempeño individual, brindar retroalimentación continua y alinear criterios técnicos.

Desarrollar programas de capacitación técnica para nuevos ingresos en los equipos de ventas y soporte.

Atractivos laborales :

Prestaciones superiores a las legales

Salario competitivo

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Innovador En Soporte • Mexico City, MX