Ingeniero de Calidad de Cliente

RESUMEN

El ingeniero de calidad del cliente sirve como la voz del cliente dentro de la organización, impulsando mejoras sistémicas en la calidad del producto y la satisfacción del cliente. Este rol es responsable de analizar las quejas de los clientes, las reclamaciones de garantía y las devoluciones de productos para identificar tendencias y causas raíz. Al liderar acciones correctivas y preventivas (CAPA) multifuncionales, el ingeniero de calidad del cliente garantiza que los problemas se resuelvan de manera efectiva y no se repitan, lo que refuerza nuestro compromiso con el rendimiento superior del producto y la lealtad a la marca.

DEBERES Y RESPONSABILIDADES ESENCIALES (Se pueden asignar otros deberes).

Análisis de datos de clientes

• Analice sistemáticamente las quejas de los clientes, los datos de reclamos de garantía y las devoluciones de productos para identificar tendencias emergentes y problemas sistémicos de calidad del producto.
• Utilice metodologías pragmáticas de resolución de problemas basadas en datos para determinar las causas fundamentales de los problemas de cara al cliente.
• Desarrolle y mantenga informes y paneles para comunicar el desempeño de la calidad del cliente a los equipos de liderazgo y multifuncionales.

Liderazgo en Acción Correctiva y Preventiva (CAPA)

Sistema de calidad y mejora continua :

Mejora continua

Participación grupal y trabajo en equipo

REQUISITOS

Para realizar este trabajo con éxito, una persona debe poder realizar cada deber esencial de manera satisfactoria. Los requisitos que se enumeran a continuación son representativos del conocimiento, habilidad y / o habilidad requeridos. Se pueden hacer adaptaciones razonables para permitir que las personas con discapacidades realicen las funciones esenciales.

EDUCACIÓN y / o EXPERIENCIA

INFORMÁTICA Y OTRAS HABILIDADES

CERTIFICADOS, LICENCIAS Y REGISTROS

Se desean certificaciones Lean / Six Sigma o Business Process Improvement.

COMPETENCIAS

HABILIDADES DE IDIOMAS

Se requieren fuertes habilidades de comunicación verbal y escrita en el idioma inglés. El individuo debe ser capaz de interactuar con compañeros de trabajo, departamentos internos, proveedores de servicios y clientes en un entorno acelerado. Capacidad para leer e interpretar documentos como reglas de seguridad, manual de operación del propietario, dibujos de ingeniería y manuales de procedimientos de servicio.

HABILIDADES MATEMÁTICAS

Capacidad para sumar, restar, multiplicar y dividir en todas las unidades de medida, utilizando números enteros, fracciones comunes y decimales. Capacidad para calcular tasas, proporciones y porcentajes y para dibujar e interpretar gráficos de barras.

CAPACIDAD DE RAZONAMIENTO

Capacidad para aplicar la comprensión del sentido común para llevar a cabo instrucciones proporcionadas en forma escrita, oral o de diagrama. Capacidad para lidiar con problemas que involucran varias variables concretas en situaciones estandarizadas.

DEMANDAS FÍSICAS Y ENTORNO DE TRABAJO

Las demandas físicas y el entorno de trabajo descritos aquí son representativos de aquellos que debe cumplir un empleado para realizar con éxito las funciones esenciales de este trabajo. Se pueden hacer adaptaciones razonables para permitir que las personas con discapacidades realicen las funciones esenciales.

Mientras realiza las tareas de este trabajo, se requiere que el empleado hable o escuche regularmente. Con frecuencia, se requiere que el empleado se siente o se pare mientras trabaja con equipos informáticos.

El empleado debe levantar y mover con frecuencia hasta 10 libras y ocasionalmente levantar y / o mover hasta 25 libras. Las habilidades de visión específicas requeridas por este trabajo incluyen visión de cerca, visión del color, visión periférica y percepción de profundidad.

El nivel de ruido en el entorno de trabajo suele ser silencioso, lo que requiere viajes ocasionales a los sitios de fabricación más ruidosos según sea necesario para respaldar los problemas de calidad del cliente.

Este puesto es elegible para el trabajo híbrido de acuerdo con la política de trabajo remoto de One Watkins.

Este puesto puede requerir hasta un 25% de viajes a las ubicaciones del Cliente y a los sitios de fabricación de Watkins.

Company : Watkins Manufacturing

WATMX Lun-Vie 06 : 00_16 : 00 (Mexico)Full time