Jefe de Operaciones

Las principales responsabilidades del rol son :

• Supervisar, coordinar y evaluar al equipo de call center, asegurando que se cubran los estándares de calidad y servicio estipulados por Edenred.
• Validar las estrategias de calidad y capacitación del personal, a fin de contar con las habilidades y conocimientos necesarios para sostener la operación.
• Dar seguimiento a la agenda y calendarización de actividades y novedades del negocio que generen impacto sobre la experiencia de clientes, usuarios y afiliados Edenred, garantizando la preparación oportuna de los ejecutivos.
• Atender y resolver dudas de los asesores, comunicando cualquier cambio en los procesos, y generando un ambiente de trabajo que permita expresar y resolver los problemas del grupo de trabajo para proveer un servicio de calidad al cliente.
• Apoyar al call center en la solución de problemas con clientes difíciles, dando seguimiento y solución, buscando la información necesaria para facilitar la resolución de los casos críticos, y colaborando con áreas internas para proporcionar respuestas correctas y oportunas a los clientes, usuarios y afiliados, con el propósito de mantener, retener o ganar la lealtad de los mismos.

El perfil necesario para el rol es :

“Esta empresa cuenta con un proceso de reclutamiento y selección, inclusivo y libre de discriminación. Otorga las mismas oportunidades de empleo a las personas candidatas, sin importar : raza, color, religión, género, orientación sexual, estado civil o conyugal, nacionalidad, discapacidad, o cualquier otra situación protegida por las leyes federales, estatales y locales”

El proceso de contratación, permanencia y ascenso dentro de esta empresa no solicita, ni requiere, certificados médicos de no embarazo y / o pruebas de VIH.

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