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Esperamos encontrar al experto adecuado para hacer que nuestro cliente se sienta valorado
beBeeAnalisisMiguel Hidalgo, Ciudad de México, MexicoHace 25 días
Descripción del trabajoAnálisis de experiencia del cliente : Identificar oportunidades de mejora en la interacción con nuestros clientes, a través del análisis de métricas de experiencia (CX) y la realización de estudios de campo.
Se requiere diseñar estrategias para mejorar la satisfacción del cliente en todos los puntos de contacto con nuestra marca.
- Diseñar y liderar estrategias de Customer Experience (CX) que aumenten la satisfacción del cliente.
- Supervisar el análisis de métricas de experiencia del cliente (NPS, CSAT, CES), identificando áreas de mejora.
- Coordinar investigaciones cualitativas y cuantitativas para generar insights sobre la experiencia del cliente.
- Requisitos :
- Formación académica en Mercadotecnia, Comunicación o afín.
- Nivel de inglés avanzado.
- Experiencia mínima de 5 años en roles relacionados con Customer Experience.
- Conocimientos en métricas de experiencia del cliente y análisis de datos.
- Conocimiento en herramientas tecnológicas de CX y CRM.
- Nivel de inglés avanzado (indispensable).
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Encontrar Al Experto • Miguel Hidalgo, Ciudad de México, Mexico