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beBeeEspecialistaMexico City, MX

Hace 4 horas

Descripción del trabajo

Encuentra tu oportunidad

En nuestro equipo estamos buscando personas con habilidades y pasión para impulsar el crecimiento.

Objetivo :

Desarrollar estrategias que permitan alcanzar los indicadores del centro de contacto, en conjunto con las gerencias de atención telefónica y áreas de negocio.

Funciones :

Diseñar e implementar planes de acción para mejorar la experiencia del cliente, mediante la planificación estratégica y la coordinación conjunta con las gerencias de atención telefónica y áreas de negocio.

Supervisar y validar la implementación de planes de capacitación derivados de la DNC, garantizando la homologación de conocimiento y supervisando el desarrollo de herramientas digitales.

Coordinar a los equipos de soporte del centro de contacto para la elaboración y documentación de procesos, a través de la comunicación transversal, para mantener actualizaciones en las necesidades operativas.

Garantizar la calidad del servicio a través de un modelo de gestión de la calidad y controles que aseguren la experiencia del cliente, analizar métricas de desempeño operativo y de productividad, proponiendo mejoras continuas.

Asegurar la creación de controles y reportes que nos permitan analizar tendencias, variaciones y dinámicas que nos ayuden a asegurar la disponibilidad y el acompañamiento de nuestros clientes en las diferentes líneas de negocio.

Desarrollar, analizar y comunicar información estadística que permita a la dirección tomar decisiones estratégicas enfocada a garantizar la atención y seguimiento del proceso de servicio de nuestros asegurados.

Requisitos :

5 años de experiencia en gestión de centros de contacto y experiencia al cliente en tendencias tecnológicas.

Licenciatura en administración de empresas, ingenierías o carrera afín.

Deseable conocimiento de seguros.

Experiencia en manejo de equipo remotos.

Al ser parte de nuestra organización, alcanzarás tu potencial para impulsar el crecimiento.

Somos una empresa que respeta la diversidad y promueve la inclusión. No hacemos ningún tipo de discriminación, ni solicitamos certificados médicos de VIH o no embarazo.

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