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Coach Académico

Coach Académico

LearningheroesCiudad de México, MX
Hace más de 30 días
Descripción del trabajo

Únete al equipo

Únete a nuestro equipo en Learning Heroes como Coach Académico y sé el puente clave entre nuestros alumnos y la academia! En este rol estratégico, serás responsable de acompañar a los estudiantes durante su experiencia formativa, asegurando que tengan las herramientas necesarias para alcanzar el éxito. A través de un enfoque proactivo, humano y personalizado, te encargarás de resolver problemas, fomentar el compromiso y garantizar que nuestros alumnos aprovechen al máximo las formaciones en tecnologías disruptivas.

Misión del rol

Acompañar a los alumnos durante todo su recorrido formativo en Learning Heroes, combinando soporte operativo, seguimiento personalizado y estrategias de ventas cruzadas para maximizar la satisfacción y el compromiso de los estudiantes. Este rol estratégico asegura que cada alumno reciba la atención necesaria para alcanzar sus metas y contribuye al crecimiento continuo de la academia.

Funciones principales del puesto

Gestión de recobros e impagos

  • Identificar alumnos con pagos pendientes y contactarlos para resolver problemas de manera efectiva.
  • Aplicar protocolos y políticas de pago de las pasarelas utilizadas en Learning Heroes.
  • Facilitar el recobro manteniendo una relación positiva y profesional con los alumnos.

Seguimiento y llamadas de éxito

  • Realizar contactos estratégicos en hitos clave para asegurar el progreso de los alumnos.
  • Reconducir a estudiantes con problemas de asistencia, desinterés o soporte no resuelto.
  • Identificar a los mejores alumnos para captar reviews y casos de éxito.

    • Conocimiento operativo y resolución de problemas

  • Dominar los procesos operativos del Departamento de Student Experience.
  • Resolver dudas directamente o canalizarlas al área correspondiente.
  • Actuar como enlace entre los alumnos y el equipo técnico para brindar soluciones rápidas y efectivas.

    • Llamadas de bienvenida

  • Contactar a nuevos alumnos durante los primeros 14 días de formación para garantizar su adaptación.
  • Confirmar accesos, resolver problemas iniciales y orientar sobre herramientas y recursos disponibles.

    • Upselling y crossselling

  • Identificar necesidades adicionales de formación según el progreso del alumno.
  • Proponer renovaciones, formaciones complementarias y add-ons al final de las clases.
  • Incentivar el uso de más recursos dentro de la academia.

    • Comunicación y reportes

  • Mantener comunicación constante con el equipo de soporte para resolver consultas específicas.
  • Documentar problemas y feedback, generando reportes que identifiquen patrones y áreas de mejora.
  • Colaborar con equipos internos para desarrollar planes de acción y proponer nuevas formaciones.

    • Requisitos : Requisitos

    Experiencia : Mínimo 1 año en roles de soporte operativo, atención al cliente o ventas.

    Formación en Psicología o similar.

    Habilidades

  • Excelente comunicación verbal y escrita.
  • Orientación al cliente y al detalle.
  • Capacidad para resolver problemas de manera ágil y eficaz.
  • Habilidad para manejar múltiples tareas en un entorno dinámico.

    • Idiomas : Español nativo o fluido; inglés “nice to have”.

    Tecnología : Familiaridad con herramientas de gestión de soporte, CRM (Hubspot) y / o plataformas educativas.

    Por qué unirte a Learning Heroes?

    Somos líderes en formación online en tecnologías disruptivas, impactando la vida de miles de personas en España y LATAM. Nuestro enfoque innovador “From Zero to Hero” crea experiencias de aprendizaje dinámicas, transformando a nuestros estudiantes en líderes del futuro, sin importar su punto de partida.

  • Cultura inclusiva : Valoramos a cada empleado como un HEROE único y fomentamos la creatividad y el intercambio de ideas.
  • Desarrollo profesional : Ofrecemos planes de crecimiento personalizados y formación gratuita en nuestros programas de IA, Trading y Crypto.
  • Flexibilidad laboral : Modelo de trabajo híbrido con opciones que se adaptan a tu vida.
  • Actividades de teambuilding : Fortalece relaciones y disfruta de eventos diseñados para conectar con el equipo.
  • Facilidades de relocalización : Te ayudamos con la gestión de permisos y la búsqueda de vivienda si decides mudarte a Andorra.

    • Condiciones del rol

  • Incorporación : ASAP.
  • Ubicación remoto.
  • Modelo de trabajo remoto.
  • Jornada laboral : 40 horas semanales.

    • Te estamos buscando!

    Si tienes experiencia en soporte al cliente, operaciones o gestión de alumnos y te apasiona la educación y la tecnología, ¡este es tu momento!

    Postúlate ahora y únete a la misión de Learning Heroes para transformar vidas a través de la educación!

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    Coach • Ciudad de México, MX