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ESPECIALISTA DE MESA DE AYUDA TI

Royal HolidayMexico City, CDMX, Mexico

Hace 21 días

Tipo de contrato

Quick Apply

Descripción del trabajo

Park Royal Hotels & Resorts

Es una cadena 100% mexicana con un enfoque de servicio y Responsabilidad Social que hoy suma 14 hoteles ubicados en las mejores playas mexicanas y 4 internacionales en Puerto Rico, Miami, Orlando y Buenos Aires.

Valores Organizacionales

Compromiso
Respeto
Orgullo
Crecimiento y renovación
Eficiencia
Congruencia
Trabajo en equipo

Actualmente, buscamos un ESPECIALISTA DE MESA DE AYUDA TI

Requisitos :

Requerimientos especiales de presidencia dentro y fuera del corporativo

Inglés técnico

Licenciatura, Ingeniería o Especialista Certificado

Ingeniero Certificado en Plataforma MAC

Sistemas Operativos : Windows, Mac OS

2 años

Responsabilidades :

Recibir los reportes de los usuarios referentes a las fallas con los equipos de cómputo personal e infraestructura de TI, identificar los problemas reportados a la Mesa de Ayuda de TI, y clasificar los servicios canalizándolos al área correspondiente.

Atender los requerimientos e incidentes relacionados con los equipos de cómputo personal de las plataformas Windows y principalmente Mac.

Solucionar los problemas que se presenten en los equipos de cómputo personal tanto de Hardware como de Software en los equipos Mac y Windows, así como en sus periféricos.

Atender los requerimientos especiales con los equipos de cómputo, periféricos y plataformas Mac en toda la empresa.

Escalar y dar seguimiento a los requerimientos con los proveedores de servicio, en caso de ser requerido.

Garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio en Mesa de Ayuda de TI, como controlar el cumplimiento de los tickets de soporte de primer nivel.

Seguimiento a los tickets levantados en la Mesa de Ayuda de TI mediante llamadas telefónicas, correo o personalmente.

Coordinarse con las distintas áreas de TI para la atención de incidentes y requerimientos que permita dar solución y alcanzar el nivel de servicio esperado.

Preparar y asignar los equipos de cómputo personal y periféricos al personal de nuevo ingreso.

Generar y administrar las cartas de asignación de recursos de TI que son formalizadas con los usuarios.

Conocimientos :

Identificar, diagnosticar y solucionar los problemas que presentan los usuarios relacionados a los equipos de cómputo personal de las plataformas Mac y Windows

Enfocar los problemas de manera lógica y organizada para el desarrollo de soluciones eficaces.

Saber responder a problemas o situaciones de manera eficaz, rápida y oportuna

Horario y Beneficios

Ubicación :

Oficinas México, CDMX

Reporta

a :

Supervisor de Mesa de Ayuda de TI

Sueldo base + prestaciones superiores de ley

Si cumples con los requisitos y estás interesado en formar parte de nuestro equipo, esperamos tu postulación.

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ESPECIALISTA DE MESA DE AYUDA TI • Mexico City, CDMX, Mexico