Customer Experience Specialist

Objetivo del Puesto : Como Customer Experience Specialist serás responsable de diseñar, coordinar y ejecutar estrategias para mejorar la experiencia de los estudiantes a lo largo de su trayectoria académica, utilizando metodologías centradas en el cliente (CX), análisis de datos y trabajo colaborativo con diversas áreas. Su objetivo principal es asegurar que cada punto de contacto del estudiante con la institución esté alineado con sus expectativas y necesidades, incrementando así la retención, satisfacción y fidelización. Funciones y Responsabilidades : Diseño y actualización de Journeys Estudiantiles : Utilizar metodologías de Customer Experience (CX), segmentación por modalidad y perfil de estudiantes para mapear sus necesidades, "dolores" y momentos de impacto positivo (momentos 'wow'). Guiar la toma de decisiones estratégicas mediante el mapeo y la mejora continua de estos journeys. Coordinación de Proyectos de Mejora de Experiencia : Gestionar cronogramas, recursos y seguimiento operativo para proyectos de mejora continua de la experiencia estudiantil. Colaborar transversalmente con diferentes áreas para implementar soluciones que mejoren la retención y satisfacción del estudiante. Gestión de la Plataforma de Encuestas : Administrar, configurar y monitorear instrumentos de medición como encuestas de satisfacción y experiencia estudiantil. Analizar los resultados y extraer insights accionables para optimizar la experiencia estudiantil. Impulso de la Adopción de Acciones en Marcas y Planteles : Promover la implementación local de iniciativas de experiencia a través de comunicación efectiva, acompañamiento constante y seguimiento. Asegurar la correcta adopción de nuevas estrategias y tácticas por parte de los diferentes actores de la institución. Organización y Facilitación de Focus Groups y Actividades de Escucha Activa : Facilitar focus groups con estudiantes de diversas modalidades y niveles académicos para escuchar y entender sus necesidades, expectativas y preocupaciones. Integrar la voz del alumno en las decisiones estratégicas y operativas de la institución. Generación de Reportes y Análisis de Experiencia : Desarrollar y presentar reportes periódicos utilizando dashboards, KPIs y narrativas de impacto. Proveer a los líderes y áreas clave con información precisa sobre los avances, logros y áreas de oportunidad en relación a la experiencia estudiantil. Requisitos : Licenciatura en áreas afines a Educación, Psicología, Ingeniería en Desarrollo Sustentable, Administración, Comunicación, o afines. Deseable estudios complementarios en Experiencia de Usuario (UX), CX, o Gestión de Proyectos. Dos años de experiencia en roles relacionados con experiencia del cliente / usuario, gestión de proyectos, educación, o análisis de datos cualitativos y cuantitativos. Experiencia en Coordinador de proyectos. Experiencia facilitando grupos focales, diseñando journeys, o implementando iniciativas de mejora continua.