Gerente de Soporte Estratégico y Evolución Operativa

Farmacias BenavidesMonterrey, Nuevo León, Mexico

Hace 2 días

Descripción del trabajo

Farmacias Benavides, grupo líder de salud y bienestar con orientación farmacéutica a nivel internacional,

Solicita : Gerente de Soporte Estratégico y Evolución Operativa

Descripción breve de propósito / objetivo del puesto

Requisitos :

Licenciatura o ingeniería en sistemas o a fin

Responsabilidades :

Dirigir la estrategia y operación de soporte técnico (Nivel 1, 2 y escalaciones clave) para garantizar la disponibilidad y continuidad de los servicios.

Asegurar la calidad en la atención al cliente interno a través de indicadores de experiencia (NPS, SLA, etc.).

Gestionar y evolucionar procesos de mejora continua, en coordinación con otras áreas técnicas y de negocio.

Impulsar la profesionalización del área a través de metodologías estructuradas (ITIL, etc.) y automatización de tareas repetitivas

Coordinar la operación del Centro de Excelencia (CoE) que integra prácticas de gestión de proyectos, testing y mejores prácticas.

Asegurar la correcta atención y remediación de incidentes de raíz, en colaboración con áreas técnicas.

Gestionar capacidades del equipo, asignaciones, capacitaciones y planes de desarrollo.

Colaborar estrechamente con las áreas de Infraestructura, Transformación y Canales para la entrega fluida de soluciones tecnológicas.

Ofrecemos : Prestaciones de ley y superiores.

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Gerente • Monterrey, Nuevo León, Mexico

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